職位描述
景區(qū)票務(wù)酒店票務(wù)
客服票務(wù)、游樂、商品組負責人
崗位職責：
1.統(tǒng)籌門票銷售、客戶咨詢服務(wù)、客訴處理等園區(qū)票務(wù)組日常運營
2.制定設(shè)備維護計劃，包括日檢、周巡、月檢及年檢，確保設(shè)備符合安全標準?
3.制定并分解商品月度/季度銷售計劃，監(jiān)督商品庫存周轉(zhuǎn)率，確保銷售額、毛利率達標?
4.與財務(wù)部門核對日報表、周報表，完成票款結(jié)算及票據(jù)盤點，確保賬目清晰?
5.監(jiān)督游樂組工作，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升出票準確率及服務(wù)質(zhì)量，降低客訴率?
6.維護游樂秩序，保障游客體驗?
7.建立完善的客戶關(guān)系管理制度，涵蓋售前、售中、售后全流程服務(wù)?
8.指導(dǎo)票務(wù)服務(wù)中心員工，處理常規(guī)問詢及客訴，避免風險升級?
9.提供導(dǎo)覽講解等增值服務(wù)，提升游客滿意度?。
1.統(tǒng)籌門票銷售、客戶咨詢服務(wù)、客訴處理等園區(qū)票務(wù)組日常運營
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3.制定并分解商品月度/季度銷售計劃，監(jiān)督商品庫存周轉(zhuǎn)率，確保銷售額、毛利率達標?
4.與財務(wù)部門核對日報表、周報表，完成票款結(jié)算及票據(jù)盤點，確保賬目清晰?
5.監(jiān)督游樂組工作，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升出票準確率及服務(wù)質(zhì)量，降低客訴率?
6.維護游樂秩序，保障游客體驗?
7.建立完善的客戶關(guān)系管理制度，涵蓋售前、售中、售后全流程服務(wù)?
8.指導(dǎo)票務(wù)服務(wù)中心員工，處理常規(guī)問詢及客訴，避免風險升級?
9.提供導(dǎo)覽講解等增值服務(wù)，提升游客滿意度?。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?；
2.需2年以上景區(qū)票務(wù)或客服管理經(jīng)驗，熟悉票務(wù)系統(tǒng)及OTA平臺操作?；
3.熟練操作辦公軟件及票務(wù)系統(tǒng)，具備財務(wù)對賬能力?；
4.溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長商務(wù)談判及團隊管理?；
5.服務(wù)意識強，具備應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對突發(fā)情況；?
6.年齡一般要求35歲以下，形象端正，操標準普通話，粵語精通者優(yōu)先。
2.需2年以上景區(qū)票務(wù)或客服管理經(jīng)驗，熟悉票務(wù)系統(tǒng)及OTA平臺操作?；
3.熟練操作辦公軟件及票務(wù)系統(tǒng)，具備財務(wù)對賬能力?；
4.溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長商務(wù)談判及團隊管理?；
5.服務(wù)意識強，具備應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對突發(fā)情況；?
6.年齡一般要求35歲以下，形象端正，操標準普通話，粵語精通者優(yōu)先。
工作地點
廣州從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)田園綜合體
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謝女士/人力負責
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廣州越秀企業(yè)集團股份有限公司越秀集團于1985年在香港成立。經(jīng)過三十六年的改革發(fā)展，越秀集團已形成以金融、房地產(chǎn)、交通基建、食品為核心產(chǎn)業(yè)，造紙等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和未來可能進入的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的“4+X”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。2020中國企業(yè)500強榜單，集團位列第334位，排名較2019年上升48位。集團還獲評2020中國100大跨國公司，位列第14位，服務(wù)業(yè)500強位列第124位。2020年集團統(tǒng)計口徑總資產(chǎn)約7300億元；營業(yè)收入774億元，同比增長19%；利潤總額190億元，同比增長20%；全年利稅總額約300億元。越秀集團控有越秀金控、創(chuàng)興銀行、越秀地產(chǎn)、越秀交通基建、越秀房托基金等五家上市公司。集團整體資產(chǎn)證券化率約95%。
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