【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)天貓、京東店鋪的售前/售后客服工作(可選售前或售后),通過各電商平臺阿里旺旺/京東叮咚和客戶溝通,及時解答客戶咨詢、處理客戶意見,實現(xiàn)成交;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)未付款訂單,異常訂單及時處理;
3、及時關(guān)注公司運(yùn)營指標(biāo)、活動及產(chǎn)品信息,做好客戶服務(wù),及時關(guān)注了解天貓/京東官方交易規(guī)則,熟悉售前、物流規(guī)則等;
【任職要求】
1、打字速度快,思想敏捷,有電商客服/網(wǎng)絡(luò)在線經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識,懂客戶心理,能夠和客戶進(jìn)行良好的溝通;
3、售前能接受早晚班工作制【早班:8:30-17:30;晚班:15:00-16:30 17:30-24:00】;
福利待遇:六險+每月200元下午茶+彈性單雙休
【晉升路徑】客服專員—客服組長----客服主管/運(yùn)營助理-店鋪運(yùn)營/客服經(jīng)理-店長-負(fù)責(zé)人-公司合伙人
【招聘部門】客戶運(yùn)營中心
【薪酬體系】底薪+績效提成+獎金
【福利待遇】五險+商業(yè)險+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+員工生日會+節(jié)日禮物+帶薪年假
【辦公地址】嵩山路汝河路嵩山國際23層(整層)
【辦公環(huán)境】大平層,環(huán)境優(yōu)雅,年輕人眾多,極具品味和藝術(shù)氣息
【可乘坐的公交路線】
嵩山路汝河路站:63、82、84、58、204、210、216、291
嵩山路淮河路站:63、82、84、B11、20、216、203在嵩山路淮河路下車向北300米
嵩山路隴海路站:1、58、82、84、B11在嵩山路隴海路下車向南300米
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