一、崗位職責(zé)
通過電話、郵件、即時(shí)在線等方式為企業(yè)網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)商客戶提供7*24小時(shí)不間斷業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。確保及時(shí)響應(yīng)客戶,根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)并跟進(jìn)問題處理。
二、主要服務(wù)形式
1、電話熱線:識(shí)別客戶群體,對(duì)受理產(chǎn)品進(jìn)行分類,對(duì)客戶提供售前咨詢,售后報(bào)修,非技術(shù)等業(yè)務(wù)的解答和分流;
2、郵箱業(yè)務(wù):對(duì)客戶的郵件進(jìn)行歸類,受理客戶的郵件咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;3、在線坐席:通過在線文本為客戶提供非技術(shù)等服務(wù)。
三、崗位要求
1、基本素質(zhì):
(1)大專及以上學(xué)歷,學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查;
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音具備一定的親和力;
(3)具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力與同理心;
(4)能熟練操作電腦及辦公軟件,打字速度建議50字/分鐘以上。
2、要求:
(1)需線下面試;
(2)年齡:32及以下;
(3)薪資結(jié)構(gòu):基本薪酬(無責(zé)底薪:4-5K)+月度績(jī)效+加班費(fèi)+夜班補(bǔ)貼+年終(14薪)+項(xiàng)目激勵(lì)獎(jiǎng)金;
(4)時(shí)間:7*24小時(shí)排班,上五休二,每天8小時(shí)工作制(排班9.5H,休息1.5H); 每個(gè)月4-5次大夜班(20:00-8:00),每次額外補(bǔ)貼80元夜班補(bǔ)貼