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崗位職責(zé)：
1、在線解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)；
2、處理訂單問(wèn)題，包括發(fā)貨、退貨及售后服務(wù)；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)有效溝通提升客戶滿意度；
4、定期收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)的支持工作。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速理解并響應(yīng)客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件，有電商平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、耐心細(xì)致，有責(zé)任心，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜；
4、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合；
5、對(duì)工作有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己的專業(yè)能力。