負責(zé)公司產(chǎn)品/系統(tǒng)在交付后的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、故障排除和技術(shù)支持工作,確保客戶設(shè)備或系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行,提升客戶滿意度和忠誠度,并維護公司的品牌聲譽。
主要職責(zé):
1. 現(xiàn)場實施與調(diào)試: ·
負責(zé)公司產(chǎn)品/設(shè)備/系統(tǒng)在客戶現(xiàn)場的安裝、接線、調(diào)試和初始化設(shè)置。
確保安裝和調(diào)試過程符合公司技術(shù)規(guī)范和客戶現(xiàn)場的安全標(biāo)準。
2. 技術(shù)維護與巡檢:
執(zhí)行定期的客戶設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護和保養(yǎng)工作,識別潛在風(fēng)險。
根據(jù)維護計劃,完成設(shè)備的校準、部件更換和性能優(yōu)化。
3. 故障診斷與排除:
快速響應(yīng)客戶報修,通過電話、遠程或現(xiàn)場方式,及時、準確地診斷并解決技術(shù)故障。
分析故障根本原因,提供詳細的故障分析報告,并提出改進建議以防止問題復(fù)發(fā)
4. 客戶培訓(xùn)與指導(dǎo):
對客戶的操作人員、維護人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品操作、日常維護及安全注意事項培訓(xùn)。
提供清晰、易懂的技術(shù)文檔和使用指導(dǎo)。
5. 客戶關(guān)系維護:
建立并維護良好的客戶關(guān)系,定期收集客戶反饋,了解客戶需求。
及時向銷售或產(chǎn)品部門傳遞客戶對產(chǎn)品的改進建議或新需求。
6. 技術(shù)支持與文檔管理:
為內(nèi)部銷售團隊和外部客戶提供必要的技術(shù)咨詢和支持。 ·
準確、完整地填寫現(xiàn)場服務(wù)報告、維修記錄、客戶驗收單等文檔,并按時提交。
管理和維護所負責(zé)區(qū)域的備品備件。
必備條件:
· 學(xué)歷與專業(yè): 大專及以上學(xué)歷,自動化、機電一體化、電氣工程、電子技術(shù)、機械工程、計算機科學(xué)或相關(guān)工科專業(yè)。
· 工作經(jīng)驗: 1-3年以上相關(guān)行業(yè)(如工業(yè)自動化、機械設(shè)備、電力電氣、智能樓宇、通信等)的現(xiàn)場服務(wù)、調(diào)試或售后技術(shù)支持經(jīng)驗。
· 技術(shù)能力: ·
能夠讀懂電氣原理圖、機械裝配圖、工藝施工圖等技術(shù)圖紙。
熟悉常用工具、儀表(如萬用表、示波器)的使用。
具備扎實的故障分析和解決能力,邏輯清晰。
· 個人素質(zhì):
出色的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,能夠耐心、專業(yè)地與客戶溝通。
具備強烈的責(zé)任心和團隊合作精神。
能適應(yīng)經(jīng)常性出差和不定時的工作安排(如緊急搶修)。
身體健康,能適應(yīng)在工業(yè)環(huán)境(如工廠、工地)下工作。
有駕照