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更新于 6月10日
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舉報(bào)

客服主管(A81674)

7000-9000元
  • 北京石景山區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國企
職位描述：
1 協(xié)助、配合客服部經(jīng)理執(zhí)行落實(shí)項(xiàng)目及部門各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理制度及工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。.2 根據(jù)客戶需求，組織客服助理提供各類物業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)前臺為客戶做好裝修、入住、搬遷、報(bào)修、退租及有償服務(wù)等所有對客服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)及時(shí)、有效，記錄清晰、完整。
3 充分調(diào)動員工的工作積極性，掌握員工思想動態(tài)，做好教育、引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向客服部經(jīng)理匯報(bào)。
4 根據(jù)部門整體培訓(xùn)計(jì)劃，對所轄員工進(jìn)行對客服務(wù)方面的培訓(xùn)與考核。
5 合理分配所轄區(qū)域工作，負(fù)責(zé)客服助理值崗排班，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6 每日巡視所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)客服部經(jīng)理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
7 全面掌握轄區(qū)客戶情況，根據(jù)工作需要拜訪客戶，收集反饋信息，匯總分析上報(bào)各類數(shù)據(jù)。
8 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并分析原因上報(bào)客服部經(jīng)理。
9 具體負(fù)責(zé)客戶檔案資料的收集、整理、保存、管理工作。
10 確保按時(shí)收繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)，每月對收費(fèi)情況進(jìn)行匯總分析、上報(bào)，并對欠費(fèi)客戶采取有效催繳措施。
11 負(fù)責(zé)協(xié)助客服部經(jīng)理開拓多種經(jīng)營渠道，充分落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃，積極建議經(jīng)營措施，保障經(jīng)營項(xiàng)目有效進(jìn)行。
12 全面了解轄區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本運(yùn)行情況，為項(xiàng)目的更新、改造提出合理化建議。
13 負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查活動，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
14 根據(jù)部門預(yù)算控制本組各項(xiàng)支出，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。
15 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
16 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
職位要求：

工作地點(diǎn)

北京石景山區(qū)京西大悅城

職位發(fā)布者

王馨恬/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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北京華遠(yuǎn)好天地智慧物業(yè)服務(wù)有限公司為北京市華遠(yuǎn)集團(tuán)旗下全資子公司。公司秉承“科技賦能，精益求精”的服務(wù)理念，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)、智慧科技服務(wù)、社區(qū)運(yùn)營服務(wù)等一站式數(shù)字化高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，以不斷滿足客戶需求。公司服務(wù)項(xiàng)目類型包括高端住宅、寫字樓、酒店、商業(yè)綜合體等多個(gè)業(yè)態(tài)。公司現(xiàn)已承接華遠(yuǎn)大廈、石景山華遠(yuǎn)中心、門頭溝華遠(yuǎn)·華中心、長沙空港國際城等物業(yè)項(xiàng)目。
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