崗位職責描述
一、制度體系建設
1、負責編制本部門的各項管理規(guī)章制度與考核細則。
2、負責編制游樂運營部運營管理手冊(崗位職責、作業(yè)流程、服務標準、應急預案等)。負責配合人力資源編制整合樂園BI行為規(guī)范。
3、負責制度體系的推動落實執(zhí)行,并持續(xù)完善。
二、安全管理
1、負責部門員工的現(xiàn)場管控與巡查,安全、高效地處理園區(qū)突發(fā)性事故。
2、處理游客投訴、意外傷害等事宜;收集并反饋游客意見與建議,積極整改,提高游客滿意度。
3、負責督導現(xiàn)場對危險源的辯識及預防工作。
三、運營管理
1、負責門禁檢票、游客中心、租賃寄存、觀覽車、園區(qū)導覽、花車巡游服務、主題場館和游樂設備操作及運行服務、運營安全、公共服務設施、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作,建立游客服務體系,持續(xù)提升游客滿意度。
2、負責樂園演藝化服務的形成與推廣工作。
3、負責部門的成本預算管理及進度執(zhí)行。
4、負責做好部門資產(chǎn)管理。
5、負責部門員工的招聘配合、培訓、考核及工作關懷。
6、負責落實員工對公司、部門規(guī)章制度的掌握與執(zhí)行,按要求對部門設備進行管控;
7、負責重大活動及VIP接待的現(xiàn)場跟進、配合與管控,部門運營秩序。
8、負責部門日常對客工作的管理及運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
9、負責向員工準確傳達上級領導的工作指示,做好橋梁紐帶作用。
10、完成上級交辦的其它工作。
四、團隊建設
1、負責部門內(nèi)部人才培養(yǎng)、通過培訓、活動、考核等方法,建立人才梯隊,激發(fā)工作熱情。
2、保持好與員工的溝通交流,接受并及時處理部門內(nèi)申訴,樹立正氣。
任職要求:
1、年齡/性別:28~35歲,性別不限。
2、形象氣質(zhì)要求:nv身高160-175CM,nan身高170-185CM,,外表健康陽光,有較好的親和力,談吐大方有邏輯。
3、最佳教育程度:大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)(因管理業(yè)務中含游樂設備操作,工科類特別優(yōu)秀者可錄用)。
4、相關經(jīng)驗:有過主題樂園行業(yè)籌備開業(yè)工作經(jīng)驗;4年以上樂園運營期工作經(jīng)歷;擔任同類部門經(jīng)理或副經(jīng)理崗位時間不少于2年;從事過基層管理及實操工作經(jīng)歷不少于2年。
5、忠誠守信,工作嚴謹,能吃苦耐勞,有較強的執(zhí)行力和抗壓能力。
6、有較強的團隊管理能力及組織協(xié)調(diào)能力。
工作權限:
1、對本部門工作的管理權。
2、對下屬人員的工作能力和業(yè)績有考核評價權。
3、對普通員工有選擇、調(diào)配權及淘汰建議權,對班組長級以上有建議權。
4、對部門人員變動有審核權。
5、對樂園安全工作有檢查建議權;對下級安全工作有檢查權、糾正權。
6、對本部門人員的工作流程標準有檢查、指導,糾正權。
7、對突發(fā)事情按照制度、規(guī)定、流程處置權。
8、對本部門的各項日常工作審核權。
9、公司各項制度執(zhí)行監(jiān)控權。
職位福利:五險、全勤獎