商貿(mào)部
1.客戶接待:主動(dòng)微笑迎接進(jìn)店客戶,第一時(shí)間詢問需求;遇到老人、孕婦等特殊客戶,主動(dòng)提供購物車、攙扶或送貨到停車場(chǎng)服務(wù)。
2.需求響應(yīng):耐心解答客戶咨詢,若不清楚商品信息,不直接說“不知道”,而是立即聯(lián)系相關(guān)同事或查詢后回復(fù)。
3.細(xì)節(jié)服務(wù):看到客戶手中商品較多時(shí),主動(dòng)上前幫忙整理;客戶購物結(jié)束后,提醒“請(qǐng)拿好您的物品,慢走,歡迎下次光臨”;發(fā)現(xiàn)地面有污漬、購物車故障等問題,立即處理或聯(lián)系保潔/維修,避免影響客戶體驗(yàn)。
4.售后配合:協(xié)助處理客戶退換貨需求,全程耐心引導(dǎo),不推諉、不質(zhì)疑,讓客戶感受到“無壓力退換”的安心服務(wù);記錄客戶反饋的問題(如商品建議、服務(wù)不足),及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。