1、負(fù)責(zé)接聽來自客戶的電話、短信或電子郵件,處理客戶的咨
詢和服務(wù)請求;
2、根據(jù)客戶需求,準(zhǔn)確記錄訂單信息,包括商品名稱、規(guī)格、
數(shù)量、價格等;
3、確認(rèn)訂單的付款方式和送貨地址,并進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)和記錄
4、根據(jù)公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn),處理訂單信息,包括確認(rèn)庫存
情況、安排發(fā)貨、跟蹤查詢等;
5、與倉儲、物流等部門協(xié)調(diào),確保訂單能夠按時發(fā)貨,并及時
告知客戶相應(yīng)的訂單狀態(tài);
6、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、退換貨等售后服務(wù)事項,并與相應(yīng)部
門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);
7、維護(hù)客戶檔案,包括客戶信息、訂單記錄、溝通歷史等;
8、定期回訪客戶。
任職資格:
1、1年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗。
2、工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動,文明禮貌待人