工作職責(zé)：
1、負責(zé)組內(nèi)人員管理工作，負責(zé)答疑、考勤、現(xiàn)場應(yīng)急處置等工作；
2、質(zhì)檢反饋問題及時同步組內(nèi)同學(xué)，不斷提高大家業(yè)務(wù)知識水平；
3、負責(zé)內(nèi)外部的對接，推動問題的解決；
4、負責(zé)組內(nèi)人員數(shù)據(jù)的整理和分析；
5、創(chuàng)造良好的氛圍，促進溝通和合作；
職位要求∶
1、具備呼叫中心客服團隊1-2年管理經(jīng)驗，100人以上服務(wù)類管理經(jīng)驗。熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程；
2、具備良好的人員輔導(dǎo)，組織建設(shè)，流程建設(shè)意識和能力；
3、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力；
4、目標(biāo)導(dǎo)向，極強的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力
5、具有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時間特殊性