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工作職責(zé)：
1、電商客服團隊的建立;有百人以上項目的管理經(jīng)驗以及良好的溝通技巧，熟悉呼叫指標，具有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn):
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范:
5、售前售后等疑難問題的解決:
6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
9.定期組織部門培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享、總結(jié)，形成培訓(xùn)教材。
任職資格：
教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上
專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗：
1.兩年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;熟悉淘寶、天貓、拼多多等電子商務(wù)客服管理體系。2.了解美妝行業(yè)或大快消市場行業(yè)者優(yōu)先考慮。