崗位職責:
1、負責匯總各平臺售后數(shù)據(jù),進行整理、分類與統(tǒng)計,篩選異常產(chǎn)品并歸納主要問題點,推動后續(xù)改善;
2、跨部門協(xié)調(diào)資源,與供應商、倉儲、質(zhì)檢等部門溝通,跟蹤產(chǎn)品改善進度及效果驗證;
3、每周至少安排1天前往倉庫,現(xiàn)場核實售后反饋的問題,檢驗改善后產(chǎn)品的實際效果;
4、定期(周/月)監(jiān)控售后數(shù)據(jù)波動,及時發(fā)現(xiàn)異常并介入處理,推動問題閉環(huán);
5、根據(jù)售后情況,參與制定QC抽檢計劃,負責系統(tǒng)質(zhì)檢單錄入與入庫操作支持;
6、持續(xù)梳理售后問題根因,提出產(chǎn)品與流程優(yōu)化建議,降低退貨率與客訴率。
任職要求:
1、熟練使用 Excel(包括函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等),能獨立處理與分析大量數(shù)據(jù);
2、學習能力強,能快速理解新產(chǎn)品特性,對產(chǎn)品優(yōu)劣有一定判斷力;
3、有團隊協(xié)助意識,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對接內(nèi)部團隊與外部供應商;
4、邏輯清晰,注重細節(jié),具備較強的問題分析與推動解決能力。
優(yōu)先考慮的條件:
1、具備1年以上相關經(jīng)驗(如品質(zhì)檢驗、售后處理、數(shù)據(jù)分析等);
2、熟悉電子、五金工具或者戶外產(chǎn)品類目,了解常見質(zhì)量問題與改善流程;
3、跨境電商或外貿(mào)行業(yè)售后/品控相關經(jīng)驗,能適應偶爾的倉庫現(xiàn)場核查工作。
【活力團隊與福利】
1)具有競爭力的薪酬體系,提供全勤獎、年終獎、項目獎勵、伯樂獎、優(yōu)秀新星獎等;
2)工作時間: AM9:00——PM6:00;
3)系統(tǒng)培訓:組長指導+部門培訓,定期提供自我增值的學習機會,完整且多元化的晉升路徑;
4)健全的保險:為員工購買廣州市五險一金(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金);
5)帶薪假期:享受國家法定節(jié)假日、婚假、(陪)產(chǎn)假、喪假、年休假等,及工作滿一年,額外的5天帶薪年假;
6)生日會:為員工舉辦月度生日會,贈送貼心小禮物;
7)節(jié)日福利:豐富多彩的節(jié)日活動,暖心節(jié)日禮品;
8)季度活動,年度旅游,每周舉行籃球、羽毛球友誼賽;
9)便利的生活配套:冰箱、微波爐、茶水、咖啡、零食能量箱等;