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崗位職責(zé):
1、管理團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關(guān)流程/機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn):
2、持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)&危機(jī)意識(shí)、跨部門(mén)協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力等:
4、能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善
5、不斷學(xué)習(xí)和探索，學(xué)習(xí)、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運(yùn)營(yíng)方式。
崗位要求:
1、2年互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有15人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（二線外呼團(tuán)隊(duì)崗位者優(yōu)先）
2、具備客服團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)研判經(jīng)驗(yàn)，能夠決速的應(yīng)業(yè)務(wù)適變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動(dòng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)
3、擁有與管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的能力，思路敏捷
4、熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，能基于數(shù)據(jù)做出理性決策