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【崗位職責(zé)】
一、主動(dòng)跟進(jìn)
1.與用戶確認(rèn)問題細(xì)節(jié)，提供臨時(shí)解決方案或回滾操作。
2.主動(dòng)向用戶反饋處理進(jìn)展，提供清晰的技術(shù)解釋與操作建議。
3.創(chuàng)建、分類并分配提交的工單給到對(duì)應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人（如系統(tǒng)故障、服務(wù)請(qǐng)求等）。
4.評(píng)估工單優(yōu)先級(jí)跟蹤解決進(jìn)度，確保按時(shí)閉環(huán)。
二、故障排查與修復(fù)??
1.分析日志、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，定位服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等層面的問題。
2.協(xié)調(diào)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)或存儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜故障，推動(dòng)根因分析與修復(fù)，系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)。
3.通過公司內(nèi)部等工具實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4.執(zhí)行定期維護(hù)任務(wù)（如備份、補(bǔ)丁更新），減少快遞柜使用方面BUG產(chǎn)生協(xié)作與溝通。
三、服務(wù)優(yōu)化
1.分析工單數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻問題。
2.協(xié)助制定，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
四、參與跨部門會(huì)議，同步運(yùn)維狀態(tài)及改進(jìn)措施。
【任職要求】
經(jīng)驗(yàn)相符（滿足以下任一即可）：
1.具備系統(tǒng)/軟件運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉工單處理流程；
2.有順豐等大型物流企業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.有客服工單處理、錄音質(zhì)檢等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.能力素質(zhì)： 具備出色的溝通能力和共情能力，能耐心處理用戶投訴；邏輯清晰，有較強(qiáng)的問題分析和協(xié)調(diào)解決能力；責(zé)任心強(qiáng)，能高效推動(dòng)問題閉環(huán)。
5.其他要求： 能夠接受基于業(yè)務(wù)需要的周六值班安排，并能接受前往浙江桐廬長(zhǎng)期辦公。
【工作時(shí)間】
上午8：30 - 下午17：30，實(shí)行雙休制。