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不打電話 不打電話 不打電話 純線上
在線客服崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線咨詢回復(fù)公司小程序咨詢，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握高奢品牌服飾、箱包、首飾的產(chǎn)品知識(shí)（如LV，香奈兒）及交易流程
3、負(fù)責(zé)與線下門(mén)店對(duì)接貨品狀態(tài)，梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息、并跟進(jìn)梳理記錄歸檔包含但不限于：
售前：咨詢回復(fù)，核對(duì)商品信息，商品推薦，促成訂單成交
售中：物流跟蹤，物流異常處置，鑒定跟蹤，訂單備注，訂單查詢
售后：維修保養(yǎng)，商城評(píng)價(jià)回復(fù)
4、負(fù)責(zé)收集、整理客戶購(gòu)物習(xí)慣，常見(jiàn)問(wèn)題歸類(lèi)資料并反饋協(xié)助優(yōu)化會(huì)員體系及平臺(tái)
任職要求
1：20-30歲，高中及以上，熱愛(ài)電商及奢侈品行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，具備1年以上平臺(tái)或店鋪客服接待經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可放寬
2：口齒清晰，熱情耐心，普通話流利，思維靈活，邏輯清晰有活力，需快速學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)
3：打字速度不低于50字/分鐘，熟練使用常規(guī)辦公軟件，具備跨部門(mén)溝通能力，有一定的工作抗壓能力