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崗位名稱：物業(yè)客服經(jīng)理
崗位薪資：8-10k
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、提供午餐、提供住宿、工齡工資；
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施，確保目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)事報(bào)修，負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉;
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn);
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,改善客戶服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);
6、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度;
7、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展;
8、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2.能夠處理客戶投訴，并有效解決問題；
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通；
4.具備良好的操作能力，熟悉常用辦公軟件；
5.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
6.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。
7.熟悉物業(yè)管理流程及相關(guān)法規(guī)政策。
8.熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和組織協(xié)調(diào)能力。
工作地址：河北省廊坊市三河市高樓鎮(zhèn)三湘印象售樓中心；