職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服普通話二甲團隊管理與培訓(xùn)SOP制定與管理外呼中心售后保險
核心目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)和管理理賠客服團隊，確保高效、準(zhǔn)確、合規(guī)地處理理賠案件，提供卓越的客戶服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，并優(yōu)化理賠流程以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)：
1. 團隊管理與績效監(jiān)督： 負責(zé)團隊日常管理、工作分配、績效設(shè)定考核，監(jiān)督工作質(zhì)量、效率與合規(guī)性，提升服務(wù)水平。
2. 復(fù)雜案件與投訴處理： 主導(dǎo)處理疑難、高風(fēng)險理賠案件及重大客戶投訴/升級案件，確保有效解決和閉環(huán)。
3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定： 分析優(yōu)化理賠客服流程，制定并更新操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)材料，確保合規(guī)執(zhí)行。
4. 服務(wù)質(zhì)量與滿意度提升： 監(jiān)控分析關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（時效、滿意度、投訴率），制定改進措施，推動服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)分析與決策支持： 收集分析運營數(shù)據(jù)，生成報告，為團隊管理、資源配置、流程改進及管理層決策提供依據(jù)。
6. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)： 負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及發(fā)展，營造積極團隊氛圍，提升凝聚力與技能。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，保險.客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上客服管理經(jīng)驗，有保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 擅長制定標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，具備較強的邏輯性與執(zhí)行力；
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理復(fù)雜客戶關(guān)系；
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel或其他辦公軟件。
6. 責(zé)任心強，善于團隊管理與跨部門協(xié)作；注重細節(jié)，追求卓越的客戶體驗。
領(lǐng)導(dǎo)和管理理賠客服團隊，確保高效、準(zhǔn)確、合規(guī)地處理理賠案件，提供卓越的客戶服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，并優(yōu)化理賠流程以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)：
1. 團隊管理與績效監(jiān)督： 負責(zé)團隊日常管理、工作分配、績效設(shè)定考核，監(jiān)督工作質(zhì)量、效率與合規(guī)性，提升服務(wù)水平。
2. 復(fù)雜案件與投訴處理： 主導(dǎo)處理疑難、高風(fēng)險理賠案件及重大客戶投訴/升級案件，確保有效解決和閉環(huán)。
3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定： 分析優(yōu)化理賠客服流程，制定并更新操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)材料，確保合規(guī)執(zhí)行。
4. 服務(wù)質(zhì)量與滿意度提升： 監(jiān)控分析關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（時效、滿意度、投訴率），制定改進措施，推動服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)分析與決策支持： 收集分析運營數(shù)據(jù)，生成報告，為團隊管理、資源配置、流程改進及管理層決策提供依據(jù)。
6. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)： 負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及發(fā)展，營造積極團隊氛圍，提升凝聚力與技能。
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1. 大專及以上學(xué)歷，保險.客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上客服管理經(jīng)驗，有保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 擅長制定標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，具備較強的邏輯性與執(zhí)行力；
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理復(fù)雜客戶關(guān)系；
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel或其他辦公軟件。
6. 責(zé)任心強，善于團隊管理與跨部門協(xié)作；注重細節(jié)，追求卓越的客戶體驗。
工作地點
?？邶埲A區(qū)世貿(mào)雅苑-H座天琴灣18A
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