職位描述
汽車(chē)保養(yǎng)4S店
主要負(fù)責(zé)管理售后前臺(tái)的日常工作，提升客戶滿意度：
1、人員管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督等，確保持續(xù)高效的服務(wù)水平。
- 組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，提升前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力，如接待流程、客戶溝通技巧、汽車(chē)專業(yè)知識(shí)等。
2、客戶接待與關(guān)系維護(hù)
- 制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待流程，確?？蛻舻降旰竽艿玫郊皶r(shí)、熱情、專業(yè)的接待。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。
3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)
- 與售后維修、配件等部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)車(chē)輛維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)。
- 跟進(jìn)客戶車(chē)輛維修狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度和問(wèn)題，解答客戶疑問(wèn)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
- 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，如客戶接待量、維修工單數(shù)量、客戶滿意度等。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，以提升售后整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
5、環(huán)境與設(shè)施管理
- 監(jiān)督售后前臺(tái)的環(huán)境整潔和設(shè)施維護(hù)，為客戶營(yíng)造舒適的接待環(huán)境。
- 確保前臺(tái)設(shè)備（如電腦、電話、打印機(jī)等）正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。
單休！
1、人員管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督等，確保持續(xù)高效的服務(wù)水平。
- 組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，提升前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力，如接待流程、客戶溝通技巧、汽車(chē)專業(yè)知識(shí)等。
2、客戶接待與關(guān)系維護(hù)
- 制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待流程，確?？蛻舻降旰竽艿玫郊皶r(shí)、熱情、專業(yè)的接待。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。
3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)
- 與售后維修、配件等部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)車(chē)輛維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)。
- 跟進(jìn)客戶車(chē)輛維修狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度和問(wèn)題，解答客戶疑問(wèn)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
- 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，如客戶接待量、維修工單數(shù)量、客戶滿意度等。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，以提升售后整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
5、環(huán)境與設(shè)施管理
- 監(jiān)督售后前臺(tái)的環(huán)境整潔和設(shè)施維護(hù)，為客戶營(yíng)造舒適的接待環(huán)境。
- 確保前臺(tái)設(shè)備（如電腦、電話、打印機(jī)等）正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。
單休！
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工作地點(diǎn)
濱海新區(qū)比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)(天津路迪恒銘中信工業(yè)區(qū)城市展廳)第四大街59號(hào)路迪恒銘
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天津市路迪恒信汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司1、天津市路迪恒信汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、天津市中泰新城汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司與天津市路迪恒泰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司歸屬于路迪集團(tuán)。路迪集團(tuán)于2003年加入比亞迪，正式成為比亞迪集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商，運(yùn)營(yíng)時(shí)間超過(guò)10年，是天津首家比亞迪4S店。多年來(lái)，本店以“誠(chéng)信為本，客戶為先”的原則，用心去對(duì)待每一位客戶，直至今日，本店累計(jì)銷(xiāo)售商品車(chē)超過(guò)30000臺(tái)，并多次榮獲比亞迪“全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商”稱號(hào)。立志于做“綠色出行、低碳環(huán)保、和諧交通”的自主品牌汽車(chē)的倡導(dǎo)者和推廣者，在新能源汽車(chē)發(fā)展初期，向社會(huì)提供先進(jìn)的高節(jié)能、零污染、零排放、超低能耗、超強(qiáng)動(dòng)力、超長(zhǎng)續(xù)航里程等節(jié)能環(huán)保型的比亞迪新能源汽車(chē)，大力推廣并響應(yīng)政府號(hào)召，努力推進(jìn)配套設(shè)施及充電樁的基礎(chǔ)建設(shè)，力爭(zhēng)還首都人民一個(gè)美好的藍(lán)天！目前，公司正以積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的態(tài)勢(shì)，努力開(kāi)拓和探索新的服務(wù)領(lǐng)域，以便更好的為廣大客戶提供綜合性、專業(yè)性的服務(wù)。路迪集團(tuán)全體員工正以自己的智慧與汗水，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)"艱苦創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，知難而進(jìn)，志在必得"的精神，不斷推動(dòng)著自主品牌汽車(chē)朝著"崇尚科技,引領(lǐng)綠色"的愿景邁進(jìn)。現(xiàn)路迪恒信有五家店（濱海新區(qū)河南路店、濱海新區(qū)吾悅廣場(chǎng)店、濱海新區(qū)生態(tài)城愛(ài)琴海店、東麗區(qū)津塘公路240號(hào)、西青先知谷大廈）正在招聘。2、路迪恒信位于天津市濱海新區(qū)大沽街道河南路1792號(hào)，是天津市濱海新區(qū)唯一一家比亞迪王朝網(wǎng)4S店3、路迪恒華位于天津市東麗區(qū)津塘公路240號(hào)，天津市最大的比亞迪4S店首家A級(jí)旗艦店
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