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更新于 2月26日

網(wǎng)絡(luò)客服(甲方+白班+文字)

4000-8000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服全白班電子商務(wù)煙草/酒業(yè)
工作內(nèi)容:
  • 1.全渠道文字接待:負(fù)責(zé)京東、淘寶、微信小程序等電商平臺(tái)、企業(yè)微信、私域社群的用戶文字咨詢響應(yīng),精準(zhǔn)解答產(chǎn)品、訂單、物流、活動(dòng)、售后等全維度問題,達(dá)成首響時(shí)長、回復(fù)率、一次性解決率等核心服務(wù)指標(biāo)。
  • 2.電商全流程服務(wù):負(fù)責(zé)電商訂單全周期文字跟進(jìn),含催付、物流異常同步、售后工單處理、退換貨 / 補(bǔ)發(fā) / 價(jià)保等操作,合規(guī)處理平臺(tái)客訴,維護(hù)店鋪 DSR 評(píng)分與品牌口碑。
  • 3.企微私域維護(hù):負(fù)責(zé)企業(yè)微信用戶一對(duì)一文字接待,同步活動(dòng)福利、處理售后訴求、挖掘用戶需求,配合完成社群日常文字答疑與秩序維護(hù),提升私域用戶留存與復(fù)購。
  • 4.優(yōu)化復(fù)盤工作:整理高頻咨詢問題,協(xié)同優(yōu)化文字話術(shù)庫,每日復(fù)盤個(gè)人服務(wù)數(shù)據(jù),持續(xù)提升接待效率與用戶滿意度。
  • 任職要求:
  • 1.大專及以上學(xué)歷,1 年及以上電商在線文字客服經(jīng)驗(yàn);
  • 2.中文打字速度≥60 字 / 分鐘,文字表達(dá)精準(zhǔn)、邏輯清晰,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多渠道多用戶文字咨詢;
  • 3.熟悉主流電商平臺(tái)后臺(tái)操作、交易規(guī)則與售后流程,可獨(dú)立完成全流程文字服務(wù)工作;
  • 4.熟練使用企業(yè)微信、在線客服系統(tǒng)及基礎(chǔ)辦公軟件,有私域客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
  • 5.情緒穩(wěn)定、共情力強(qiáng)、耐心負(fù)責(zé),具備優(yōu)秀的文字溝通、問題解決與抗壓能力。
  • 工作地點(diǎn)

    成都雙流區(qū)天府新區(qū)廢墟文化創(chuàng)意園

    認(rèn)證資質(zhì)

    營業(yè)執(zhí)照信息

    職位發(fā)布者

    矯德旺/招聘主管

    當(dāng)前在線
    立即溝通
    公司Logo成都章魚圈科技服務(wù)有限公司
    成都章魚圈科技服務(wù)有限公司成立于2019年07月17日,注冊(cè)資本壹佰伍拾萬。章魚圈作為一家集團(tuán)管理公司主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)闉榧瘓F(tuán)旗下公司提供以企業(yè)管理為主,涉及涵蓋企業(yè)的經(jīng)營決策、財(cái)務(wù)管理、人事管理、市場策劃等多位一體的專業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。目前旗下主要業(yè)務(wù)公司有四川云岷酒業(yè)有限公司、四川潤滌新材料有限責(zé)任公司等。四川云岷酒業(yè)有限公司:云岷酒業(yè)位于東坡故里,千載詩書城的四川省眉山市,由云岷酒業(yè)耗時(shí)8年傾力打造至今,集生產(chǎn)、觀光體驗(yàn)為一體的動(dòng)態(tài)型博物館工廠,該項(xiàng)目整合了國內(nèi)外行業(yè)頂級(jí)的設(shè)備提供商、原材料供應(yīng)商,旨在為中國消費(fèi)者提供更高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和深度觀光體驗(yàn)。工廠采用了新型自動(dòng)化柔性生產(chǎn)線,粉碎車間、發(fā)酵車間、灌裝流水線等一體生產(chǎn),能滿足多包裝、多酒體生產(chǎn)的高效切換。年產(chǎn)量可達(dá)15000噸精釀啤酒、3000噸飲料、2000噸果酒、1000噸蒸餾酒。云岷酒業(yè)致力于推廣精釀啤酒文化和全新的啤酒營銷模式,帶著使命和責(zé)任,釀造最純粹“入魂”的啤酒,重新定義中國啤酒的品質(zhì)。云岷酒業(yè)將基于互聯(lián)網(wǎng)共享模式,打造品牌孵化平臺(tái)。在不斷推出高品質(zhì)新產(chǎn)品的同時(shí),還為同行業(yè)者提供更多產(chǎn)品周邊服務(wù)及產(chǎn)品附加值,助力客戶品牌市場影響力、為產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值賦能。四川潤滌新材料有限責(zé)任公司,是一家專業(yè)從事清潔用品開發(fā)、制造及銷售的企業(yè),旗下?lián)碛袑iT為中國清潔行業(yè)打造的專業(yè)品牌:“CANSHINE、肯尚”,總部位于成都,并在成都、寧波、廣州設(shè)有三大物流配送中心,擁有遍布全國的無縫網(wǎng)絡(luò)配送終端。作為中國商用消潔產(chǎn)業(yè)發(fā)展史的見證者和力行者,潤滌致力于為用戶及合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的解決方案,并積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,以此實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展,潤滌本著分享的原則整合全球優(yōu)勢企業(yè)并與之形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,與合作伙伴分享我們創(chuàng)新的成果和成熟龐大的物流網(wǎng)絡(luò),直誠響應(yīng)用戶和合作伙伴的需求,在誠信相互尊重和坦誠對(duì)話中,潤滌與大家一起成長、發(fā)展。四川潤滌新材料有限責(zé)任公司,是一家專業(yè)從事清潔用品開發(fā)、制造及銷售的企業(yè),旗下?lián)碛袑iT為中國清潔行業(yè)打造的專業(yè)品牌:“CANSHINE、肯尚”,總部位于成都,并在成都、寧波、廣州設(shè)有三大物流配送中心,擁有遍布全國的無縫網(wǎng)絡(luò)配送終端。作為中國商用消潔產(chǎn)業(yè)發(fā)展史的見證者和力行者,潤滌致力于為用戶及合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的解決方案,并積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,以此實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展,潤滌本著分享的原則整合全球優(yōu)勢企業(yè)并與之形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,與合作伙伴分享我們創(chuàng)新的成果和成熟龐大的物流網(wǎng)絡(luò),直誠響應(yīng)用戶和合作伙伴的需求,在誠信相互尊重和坦誠對(duì)話中,潤滌與大家一起成長、發(fā)展。
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