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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，記錄、受理并初步分析售后技術(shù)問題；
2、對(duì)售后工單進(jìn)行分派、跟蹤、反饋，推動(dòng)問題閉環(huán)處理。
3、參與整理、歸檔售后技術(shù)資料、問題記錄、客戶需求及解決方案文檔。
4、協(xié)助編寫售后支持日報(bào)、周報(bào)及項(xiàng)目階段總結(jié)材料。
5、配合客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作，整理并上報(bào)客戶反饋。
6、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)，梳理售后服務(wù)質(zhì)量變化、需求變化，協(xié)助制定售后服務(wù)提升規(guī)劃。
7、完成部門交辦的其他輔助類工作。