崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,記錄、受理并初步分析售后技術(shù)問題;
2、對(duì)售后工單進(jìn)行分派、跟蹤、反饋,推動(dòng)問題閉環(huán)處理。
3、參與整理、歸檔售后技術(shù)資料、問題記錄、客戶需求及解決方案文檔。
4、協(xié)助編寫售后支持日報(bào)、周報(bào)及項(xiàng)目階段總結(jié)材料。
5、配合客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作,整理并上報(bào)客戶反饋。
6、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì),梳理售后服務(wù)質(zhì)量變化、需求變化,協(xié)助制定售后服務(wù)提升規(guī)劃。
7、完成部門交辦的其他輔助類工作。
能力要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、具備良好的溝通表達(dá)能力;
3、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT),具備一定報(bào)告整理和文檔撰寫能力。
4、工作認(rèn)真細(xì)致,執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、能夠適應(yīng)多任務(wù)處理,具備一定的應(yīng)急處置意識(shí)。