職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班倒班制穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
【五險一金】【五險一金】【五險一金】
【均薪9k+】【均薪9k+】【均薪9k+】
【不銷售】【不銷售】【不銷售】
【均薪9k+】【均薪9k+】【均薪9k+】
【不銷售】【不銷售】【不銷售】
【薪資】??：底薪4500+全勤500+ ??績效1700-10000??，綜合7-15k
【??福利】??：入職即繳納五險一金、帶薪年假病假、帶薪考情感導(dǎo)師證書、節(jié)假日禮物。
【上班時間】：11-20點；少量8-18點/16-24點（額外補(bǔ)貼150/天）班次
【??福利】??：入職即繳納五險一金、帶薪年假病假、帶薪考情感導(dǎo)師證書、節(jié)假日禮物。
【上班時間】：11-20點；少量8-18點/16-24點（額外補(bǔ)貼150/天）班次
【核心職責(zé)??】
??1、快速、準(zhǔn)確處理已有客戶的各類投訴，與客戶進(jìn)行調(diào)解，防范客戶投訴問題擴(kuò)大。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴的全程處理、跟蹤并及時上報，總結(jié)客戶投訴問題，收集客戶投訴案例。
3、真誠化解客戶不滿，并建立情感聯(lián)結(jié)，引導(dǎo)客戶重拾信心，降低防御心理，基于客戶畫像情況制定個性化挽單方案，結(jié)合權(quán)益升級、服務(wù)優(yōu)化等留存客戶，減少客戶流失。
4、具有風(fēng)險外溢意識，能夠有效控制客訴外溢風(fēng)險。
??1、快速、準(zhǔn)確處理已有客戶的各類投訴，與客戶進(jìn)行調(diào)解，防范客戶投訴問題擴(kuò)大。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴的全程處理、跟蹤并及時上報，總結(jié)客戶投訴問題，收集客戶投訴案例。
3、真誠化解客戶不滿，并建立情感聯(lián)結(jié)，引導(dǎo)客戶重拾信心，降低防御心理，基于客戶畫像情況制定個性化挽單方案，結(jié)合權(quán)益升級、服務(wù)優(yōu)化等留存客戶，減少客戶流失。
4、具有風(fēng)險外溢意識，能夠有效控制客訴外溢風(fēng)險。
【??任職要求??】
1、大專及以上學(xué)歷，具備呼叫中心客服客訴類經(jīng)驗，婚戀工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、精通挽單話術(shù)技巧??、??補(bǔ)償讓步策略??等；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力以及同理心；
4、共情與說服力??，能快速捕捉客戶需求，用同理心化解對抗情緒；
1、大專及以上學(xué)歷，具備呼叫中心客服客訴類經(jīng)驗，婚戀工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、精通挽單話術(shù)技巧??、??補(bǔ)償讓步策略??等；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力以及同理心；
4、共情與說服力??，能快速捕捉客戶需求，用同理心化解對抗情緒；
工作地點
成都成華區(qū)成華科技大廈29樓
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職位發(fā)布者
韋女士/HRBP主管
昨日活躍立即溝通
牽手未來科技(北京)有限公司牽手未來科技，行業(yè)領(lǐng)先的認(rèn)真戀愛平臺，目前已獲得 DST、軟銀、SIG等知名投資機(jī)構(gòu)的投資。旗下產(chǎn)品牽手 APP聚焦于婚戀社交領(lǐng)域，目前注冊用戶已突破千萬。產(chǎn)品獨創(chuàng)的情感評測系統(tǒng)、精準(zhǔn)的算法匹配、真實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒄J(rèn)證，自成立以來已促成上萬用戶的美好姻緣。牽手未來科技的前身為探探，團(tuán)隊于 2021年5月作為公司獨立運營。創(chuàng)立之初已具備完善的產(chǎn)品研發(fā)體系及商業(yè)化體系。團(tuán)隊成員具有精英化及多元化兩大特點，碩士及博士學(xué)歷者占比過半。除此之外，我們還擁有一支專業(yè)的紅娘服務(wù)團(tuán)隊，為每一位渴望幸福的人，找到那個心愛的TA。
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