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職位描述： 1.接聽(tīng)各種品牌的技能話務(wù)，能夠根據(jù)知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶。提供規(guī)范的顧客服務(wù)； 2.接受客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù).客戶投訴電話和準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，以及在生成電子工單時(shí)需要其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)時(shí)生成電子工作單并傳送給后臺(tái)部門(mén)； 3.對(duì)資料庫(kù)中不存在的問(wèn)題或資料進(jìn)行記錄，提交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組； 4.迅速掌握公司的新政策.新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶有意愿使用公司產(chǎn)品等工作。 職位要求： 1. 大專(zhuān)學(xué)歷及以上 2. 熟練使用辦公軟件 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn) 4. 能接受排班，抗壓能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，具備高責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神。