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崗位職責(zé)：
1. 接聽銀行官方客服熱線，為客戶提供賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢、建議反饋等專業(yè)服務(wù)，保障客戶需求高效響應(yīng)；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求與業(yè)務(wù)辦理情況，按流程跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，及時(shí)反饋特殊或復(fù)雜事項(xiàng)；
3. 熟練掌握銀行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)則，為客戶提供合規(guī)、精準(zhǔn)的服務(wù)支持，提升客戶滿意度與忠誠度；
4. 嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度與客戶隱私保護(hù)要求，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量與品牌形象。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)或有客服、金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備良好的溝通應(yīng)變能力、耐心服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力，心理素質(zhì)佳；
3. 熟練操作辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速適應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)奏。
薪資福利：
基底薪加提成，轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)、周末雙休、早9晚6，行里提供午餐；