崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督并指導(dǎo)快遞客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
2、處理客戶投訴與咨詢，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決快遞配送中的問題，確保高效運(yùn)作；
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新；
5、定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升客服技能和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具備出色的溝通能力和問題解決技巧；
2、有2年以上快遞或物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)（從事過韻達(dá)快遞客服管理工作優(yōu)先）；
3、能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。