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崗位職責：
1、監(jiān)督并指導快遞客服團隊，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度；
2、處理客戶投訴與咨詢，優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗；
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決快遞配送中的問題，確保高效運作；
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議，推動服務創(chuàng)新；
5、定期培訓團隊成員，提升客服技能和服務水平。
任職要求：
1、具備出色的溝通能力和問題解決技巧；
2、有2年以上快遞或物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗（從事過韻達快遞客服管理工作優(yōu)先）；
3、能夠承受工作壓力，具備良好的團隊領導能力；
4、熟悉快遞業(yè)務流程，有較強的客戶服務意識；
5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。