一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待與咨詢服務(wù)
? 負(fù)責(zé)馬術(shù)俱樂(lè)部前臺(tái)日常訪客接待，包括會(huì)員、學(xué)員、預(yù)約客戶及臨時(shí)訪客的迎送引導(dǎo)，提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解答關(guān)于馬術(shù)課程、活動(dòng)安排等各類(lèi)問(wèn)題。
? 協(xié)助客戶完成預(yù)約登記、課程報(bào)名、會(huì)員注冊(cè)與信息更新，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)（如教練）。
? 處理客戶投訴與建議，耐心傾聽(tīng)訴求，做好記錄并協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度。
2. 行政事務(wù)與檔案管理
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保持接待區(qū)整潔、有序，管理前臺(tái)物資（如登記表、宣傳資料、飲用水等）。
? 做好客戶檔案、課程記錄、預(yù)約信息、繳費(fèi)憑證等各類(lèi)資料的整理、歸檔與保管，確保檔案信息的完整性與保密性。
? 協(xié)助完成日常行政文書(shū)工作，如通知發(fā)布、文件打印復(fù)印、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作（如每日/每周預(yù)約量、學(xué)員到課率等）。
3. 預(yù)約與排班協(xié)調(diào)
? 統(tǒng)籌管理馬術(shù)課程、馬匹租賃、場(chǎng)地使用的預(yù)約工作，合理協(xié)調(diào)教練、馬匹、場(chǎng)地資源，避免預(yù)約沖突，確保運(yùn)營(yíng)順暢。
? 及時(shí)將預(yù)約信息同步至教練組、馬房管理組，如需調(diào)整預(yù)約需提前與客戶及相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)，做好變更記錄。
? 協(xié)助制定教練排班表、馬匹使用計(jì)劃表，跟進(jìn)執(zhí)行情況并反饋異常問(wèn)題。
4. 收費(fèi)與財(cái)務(wù)輔助
? 負(fù)責(zé)課程費(fèi)用、會(huì)員費(fèi)、馬匹租賃費(fèi)、場(chǎng)地使用費(fèi)及周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售等收費(fèi)工作
? 開(kāi)做好每日營(yíng)收賬目統(tǒng)計(jì)，按時(shí)提交財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)，配合財(cái)務(wù)完成月度對(duì)賬與結(jié)算工作。
? 跟蹤客戶欠費(fèi)情況，及時(shí)提醒客戶繳費(fèi)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成款項(xiàng)追繳。
5. 內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)
? 協(xié)調(diào)俱樂(lè)部?jī)?nèi)部各部門(mén)（教練組、馬房組、后勤組等）的工作銜接，傳遞客戶需求、保障內(nèi)部信息暢通。
? 協(xié)助組織俱樂(lè)部各類(lèi)活動(dòng)（如馬術(shù)體驗(yàn)日、會(huì)員賽事、親子活動(dòng)等），負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)接待、物料分發(fā)等支持工作。
6. 安全與后勤輔助
? 提醒到訪客戶遵守俱樂(lè)部安全規(guī)定（如佩戴護(hù)具、禁止進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域等），協(xié)助維護(hù)場(chǎng)地公共秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。
? 協(xié)助統(tǒng)計(jì)學(xué)員護(hù)具、馬匹裝備等物資的領(lǐng)用與歸還情況，配合后勤部門(mén)做好物資管理。
二、任職要求
1. 基本素質(zhì)
? 年齡20-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)。
? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)俱樂(lè)部靈活的工作時(shí)間。
? 具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格遵守俱樂(lè)部規(guī)章制度，保守客戶隱私與商業(yè)機(jī)密。
2. 經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)
? 有1年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)、客服或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，馬術(shù)俱樂(lè)部、健身房、高端會(huì)所等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分。
? 具備應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)問(wèn)題（如輕微受傷、預(yù)約沖突等）。