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崗位職責(zé)
1、業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)管理商品車倉儲(chǔ)與調(diào)度，交車準(zhǔn)備、過程與結(jié)果，預(yù)約客戶與進(jìn)廠客戶接待。協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，保險(xiǎn)事故車服務(wù)。保證良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)；規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作量；
2、客戶關(guān)懷活動(dòng)：建立、監(jiān)督與客戶關(guān)懷活動(dòng)開展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶粘性的管理體系；規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)；總結(jié)、評(píng)估活動(dòng)效果，持續(xù)改善；
3、客戶滿意度及投訴管理：建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo);開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系；在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃；有效識(shí)別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒，減少客戶投訴的產(chǎn)生；快速高效的處理客戶投訴；對(duì)其他直營店、授權(quán)鈑噴中心進(jìn)行客戶滿意度管理與指導(dǎo)；
4、交付服務(wù)區(qū)域管理：確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；
- 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)；保證金融、保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)辦理效率；
5、人員管理：負(fù)責(zé)交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速組建；通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬；確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ；
6、其它其他安排的臨時(shí)性工作
任職要求
1、同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練操作office等辦公軟件；熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程。
2、具備客戶關(guān)系管理知識(shí)；具備客戶關(guān)愛活動(dòng)開展的成功經(jīng)驗(yàn)；具備鈑噴、維修的技術(shù)知識(shí)；
3、了解車間流程相關(guān)知識(shí)；了解金融、保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過程；具備庫存車管理相關(guān)知識(shí)；