崗位職責(zé):
1、學(xué)習(xí)公司軟件產(chǎn)品,通過線上方式解決用戶在系統(tǒng)使用過程中的問題;
2、與跨職能團隊合作,確保用戶的問題得到及時、準確的解決;
3、及時記錄和追蹤用戶問題處理進展,確保問題得到閉環(huán)解決;
4、與產(chǎn)品和開發(fā)團隊保持密切溝通,提供用戶反饋,并協(xié)助改進產(chǎn)品功能和性能;
5、收集和分析客戶反饋,為團隊提供關(guān)鍵見解,以改善客戶體驗;
6、記錄問題處理的辦法,更新FAQ;
崗位要求:
1、計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè);
2、有良好的溝通和解決問題的能力,能夠在壓力下工作;
3、對技術(shù)趨勢保持敏感,具備良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力;
4、良好的團隊合作精神,能夠與跨職能團隊順暢合作;
5、具備耐心和專注度,能夠認真處理用戶反饋、咨詢和技術(shù)問題;
6、熟悉Linux/Windows系統(tǒng)常用命令,了解網(wǎng)絡(luò)配置。
7、熟悉如nginx,Tomcat,東方通等中間件的管理與維護。
8、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,關(guān)注客戶需求,為客戶提供卓越的支持和滿意度;
員工福利:周末雙休 法休 五險一金 員工福利等