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崗位職責：
1.負責接聽全國客服熱線的進線電話，回應(yīng)客戶咨詢（如產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、費用說明等），解決客戶相關(guān)問題。
2.負責微信服務(wù)號線上客服信息回復，及時解決客戶問題。
3.針對其他反饋渠道客戶，外呼進行相關(guān)問題解答。
4.記錄并解決客戶的投訴、建議、其他問題反饋等，無法立即解決的需及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進，并跟蹤處理進度。
5.將客戶溝通內(nèi)容、需求及處理結(jié)果進行相應(yīng)登記，確?？蛻粜畔蚀_完整。
6.領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1.有客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2.普通話標準，口齒清晰，能準確理解客戶需求并清晰回應(yīng)，善于傾聽。
3.具備耐心、責任心，有較強的服務(wù)理念，能積極處理客戶問題和情緒。
4.面對客戶的疑問、投訴或突發(fā)情況，能快速反應(yīng)并合理應(yīng)對，不推諉。
5.能快速掌握產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及溝通話術(shù)。
6.適應(yīng)輪班制（上二休二），能承受一定的工作壓力，可接受不定時加班（有加班費）。
工作時間：上二休二（一白一通），周末正常排班。法定節(jié)假日休息，調(diào)休日正常排班。
白班：9:00--18:00
通班：9:00--22:30