崗位職責(zé)
店鋪搭建與規(guī)劃
定位與布局：根據(jù)公司現(xiàn)有貨盤(pán)業(yè)務(wù)和目標(biāo)客戶(hù)群體，確定店鋪定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)和頁(yè)面布局，確保店鋪形象符合品牌形象。
基礎(chǔ)建設(shè)：完成店鋪?zhàn)?cè)、企業(yè)認(rèn)證、類(lèi)目申請(qǐng)等基礎(chǔ)工作，搭建完善的店鋪基礎(chǔ)架構(gòu)。
產(chǎn)品上架：收集、整理產(chǎn)品信息，準(zhǔn)確填寫(xiě)標(biāo)題、關(guān)鍵詞等，按平臺(tái)規(guī)則上架產(chǎn)品，并定期優(yōu)化產(chǎn)品信息，提升搜索排名。
運(yùn)營(yíng)推廣與活動(dòng)策劃
推廣引流：運(yùn)用網(wǎng)銷(xiāo)寶等付費(fèi)推廣工具，制定并優(yōu)化推廣方案，提高店鋪和產(chǎn)品曝光度。同時(shí)，結(jié)合 SEO 優(yōu)化等手段，獲取免費(fèi)流量。
活動(dòng)策劃：策劃并執(zhí)行店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣等，同時(shí)積極參與阿里巴巴平臺(tái)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)活躍度。
數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整
數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日、每周、每月對(duì)店鋪流量、交易、客戶(hù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，如瀏覽量、訂單量等。
策略?xún)?yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，包括推廣方案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略等，提升運(yùn)營(yíng)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客戶(hù)關(guān)系管理
咨詢(xún)處理：及時(shí)回復(fù)旺旺詢(xún)盤(pán)，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，確保訂單處理流程順暢。
客戶(hù)維護(hù)：建立客戶(hù)分層檔案，對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制定個(gè)性化溝通和營(yíng)銷(xiāo)方案，處理中差評(píng)及糾紛，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
供應(yīng)鏈協(xié)同
庫(kù)存與發(fā)貨：對(duì)接生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，確保產(chǎn)品庫(kù)存充足，發(fā)貨及時(shí)，優(yōu)化客戶(hù)采購(gòu)體驗(yàn)。
產(chǎn)品迭代：收集客戶(hù)反饋，協(xié)同供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)推動(dòng)產(chǎn)品迭代及服務(wù)升級(jí)。
任職要求
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：通常需 1-3 年以上阿里巴巴國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有從 0 到 1 打造高權(quán)重店鋪的成功案例者優(yōu)先。
技能要求：精通阿里巴巴國(guó)內(nèi)站后臺(tái)操作，熟悉平臺(tái)規(guī)則及排名機(jī)制，熟練使用 PS、Excel 等基礎(chǔ)工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
核心能力：具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)策劃能力、數(shù)據(jù)敏感度、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力，能適應(yīng)電商快節(jié)奏工作。