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崗位職責：
1、負責天貓、拼多多、抖音等平臺在線買家咨詢回復，產(chǎn)品問題解決，達成訂單交易；
2、成交后全流程跟進用戶訂單處理進度，確保訂單及時閉環(huán)；
3、主動學習公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，能以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的產(chǎn)品知識；
4、進行有效的客戶服務(wù)和管理，維護良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)及投訴升級異常處理(售后處理、退換貨處理、投訴處理等）；
5、提高買家體驗及買家滿意度，提升產(chǎn)品復購率；
6、遵守公司規(guī)章制度，服從公司安排，完成上級主管交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，具備良好的溝通和表達能力，熟悉聊天工具，半年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、打字速度快，回復積極，客戶尋單轉(zhuǎn)化高，能夠積極完成每個月的工作任務(wù)；
3、服務(wù)意識較強，具備良好的客訴處理經(jīng)驗；