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更新于 7月3日
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客服專員-月入8K

7000-10000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
核心職責 全流程客戶服務(wù)： 售前： 通過線上渠道（如旺旺、咚咚、微信、電話等）熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢，深入了解客戶需求，精準推薦合適產(chǎn)品，有效引導客戶下單。 售中： 熟練解答關(guān)于訂單狀態(tài)、物流信息、促銷活動等售中問題，提供及時有效的支持。 售后： 處理訂單審核、修改、取消等事宜。 高效處理客戶退換貨、退款申請，確保流程順暢合規(guī)。 主動跟進物流異常情況，及時向客戶反饋并協(xié)調(diào)解決。 妥善處理客戶投訴，積極溝通協(xié)商，尋求最優(yōu)解決方案，化解矛盾，提升客戶滿意度。 產(chǎn)品與活動專家： 熟練掌握店鋪所有產(chǎn)品知識、功能、賣點及適用場景。 深入了解店鋪及平臺的各類促銷活動規(guī)則（滿減、折扣、優(yōu)惠券等），并能清晰、準確地為客戶解釋和推薦，促成交易。 信息管理與反饋： 準確記錄客戶咨詢、反饋及投訴的問題詳情。 及時跟進問題處理進度，確保閉環(huán)。 定期對客戶問題進行歸類、匯總、分析，形成報告存檔，為產(chǎn)品和運營優(yōu)化提供依據(jù)。 客戶體驗優(yōu)化： 始終以提升客戶滿意度和購物體驗為目標，耐心細致地服務(wù)每一位客戶。 任職要求 基本條件： 高中及以上學歷。 年齡20-35歲，性別不限。 能適應(yīng)排班輪休工作制（包括晚班/節(jié)假日班）。 必須全職坐班。 核心技能： 打字速度： 不低于60字/分鐘。 溝通能力： 優(yōu)秀的語言表達和文字溝通能力，善于傾聽，具備同理心，服務(wù)意識強。 學習能力： 能快速掌握產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則和操作流程。 解決問題能力： 具備獨立分析和處理客戶問題的能力，特別是處理客訴的技巧。 素質(zhì)要求： 耐心細致： 工作認真負責，有耐心，能承受一定的工作壓力。 積極主動： 性格開朗，熱情主動，樂于助人。 團隊合作： 具備良好的團隊協(xié)作精神，服從公司整體工作安排。 經(jīng)驗要求： 半年及以上電商平臺（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 職業(yè)發(fā)展 公司提供清晰的晉升通道： 初級客服 → 高級客服 → 客服組長 → 客服主管 我們誠邀渴望在電商領(lǐng)域深耕、追求職業(yè)成長的伙伴加入！

工作地點

成都市雙流區(qū)星空路三段匯都商貿(mào)城

職位發(fā)布者

閆平肖/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo成都吳大叔科技有限公司
成都奴比丹商貿(mào)有限公司，成立于2015年，位于四川成都市雙流區(qū)雙楠大道888號中段“西南鞋材時尚匯都產(chǎn)業(yè)園區(qū)”公司旗下現(xiàn)有“UNCLE WU”品牌，目前擁有19個直播間店鋪其中抖音自營店鋪⑥個，快手自營店鋪②個，淘寶自營店鋪③個，天貓，愛庫存，拼多多，小紅書共④個店鋪，分銷店鋪④個。其中抖音和快手自營主賬號：粉絲120W+，還獲得抖音認證“黑牌”品牌店鋪，帳號涉及：淘寶、天貓、抖音、快手、拼多多、小紅書、分銷團隊，視頻曝光量破百萬，“大叔穿高跟鞋腳模試穿狂奔月入百萬”獲得新浪微博同城熱搜首位、閱讀曝光量高達1391.3萬、并且?guī)资颐襟w同步報道，榮登“今日頭條”“封面新聞”等各大媒體紀實報道，目前截止2022年11月，團隊完成總GMV：2.7億+現(xiàn)公司員工66人，且還擁有專業(yè)的團隊，其中包括直播事業(yè)部，運營部，內(nèi)容創(chuàng)作部，倉儲物流，客服部，供應(yīng)鏈部，行政部，公司在迅速發(fā)展的多年里，一直以“真誠、客戶至上、好好學習天天向上”的原則服務(wù)著每位女性客戶們?！皡谴笫濉备怯H自透過男性穿高跟鞋的行為，并且設(shè)身處地的為女性著想，衍生出為女人解決各種大小問題的初心。協(xié)同了業(yè)界大型企業(yè)，共同研發(fā)COMFY01技術(shù):致力為寬胖足市場研發(fā)出了無痛耐走顯瘦的高跟鞋，并且用輕松詼諧的幽默化解女性日常壓力?！皡谴笫濉睂俚膶徝榔肺杜c感性價值導?品牌，透過品牌意涵、定位策略、?銷創(chuàng)意等?向，打造 UNCLE WU品牌規(guī)范，增加產(chǎn)品溢價同時，能在舒適?跟鞋領(lǐng)域中，為產(chǎn)品精準定位為符合東方腳型研發(fā)的舒適跟鞋、香氛按摩鞋墊、花瓣?底。目前國內(nèi)女鞋市場的數(shù)據(jù)截止2022年銷售80億雙，年銷售額高達3300億，連續(xù)十幾年以12%的速度增長，現(xiàn)代女性穿鞋的需求很大，”UNCLE WU“在女鞋市場具有充足的上漲空間。并且“WNCLE WU”始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，站穩(wěn)步伐拓展更?女鞋市場。未來“UNCLE WU”將升級品牌效應(yīng)和矩陣號模式、新開直播間、養(yǎng)育且輸送人才。對于主播、運營、美工、剪輯、活動策劃等各崗位需求較大。預(yù)計2023年公司規(guī)模將擴大到100人+，歡迎有識之士加入我們吳大叔團隊，乘風破浪，永遠向前！
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