崗位職責(zé): 1、挖掘客戶問(wèn)題背后的需求,根據(jù)客戶需求推薦匹配的產(chǎn)品; 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)則,避免店鋪產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià),快速及時(shí)回復(fù)客戶提問(wèn)和留言,引導(dǎo)顧客成交; 3、熟悉網(wǎng)店訂單流程,熟悉促銷活動(dòng)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,正確回訪客戶的話術(shù),以及所負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的所有產(chǎn)品; 4、進(jìn)行客戶接待,完成客戶維護(hù)、售后、復(fù)購(gòu)服務(wù): 5、定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)匯總、分析,并提出改善建議: 6、積極配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先,1年以上網(wǎng)銷/電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、反應(yīng)敏捷,能快速解決客戶疑問(wèn),打字速度不低于每分鐘60字; 3、工作認(rèn)真細(xì)致、有耐心,并且有很強(qiáng)的人際交往能力和應(yīng)變能力; 4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; 5、有電商客服、私域運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先. 晉升發(fā)展: 客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理
時(shí)間:早班8:00-17:00,晚班16:00-1:00;單休,需要在公司坐班
薪資:試用期4000,轉(zhuǎn)正綜合6000-8000元/月
福利:入職當(dāng)月購(gòu)買五險(xiǎn),次月購(gòu)買公積金
地址:雙流匯都商貿(mào)城
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