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崗位職責(zé)
1、門店運(yùn)營
- 負(fù)責(zé)文創(chuàng)店鋪日常接待、商品陳列與銷售，為顧客介紹文創(chuàng)產(chǎn)品背后的歷史故事與工藝特色，提升消費(fèi)體驗。
- 管理門店庫存，定期盤點(diǎn)商品，做好補(bǔ)貨、退貨及損耗登記，保障貨品充足與陳列美觀。
- 維護(hù)門店環(huán)境衛(wèi)生，營造整潔、雅致的文化消費(fèi)氛圍，確保符合金陵長樂坊整體運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
2、客戶服務(wù)
-負(fù)責(zé)客戶咨詢響應(yīng)，協(xié)助文化活動安排、路線指引及配套服務(wù)等問題，提供專業(yè)、耐心的解答。
-受理客戶投訴與建議，包括消費(fèi)體驗反饋、設(shè)施使用問題、服務(wù)質(zhì)量投訴等，及時登記并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，跟蹤解決進(jìn)度并同步給客戶，提升客戶滿意度。
-建立客戶信息檔案，記錄咨詢類型、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，定期整理分析，形成客戶服務(wù)報告，為運(yùn)營優(yōu)化提供參考。
- 協(xié)助開展日常企劃活動等相關(guān)推廣工作，傳遞活動信息，引導(dǎo)客戶參與，配合完成活動邀約及后續(xù)反饋收集。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，文史、文創(chuàng)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 具備良好的溝通表達(dá)與銷售服務(wù)意識，有零售門店或客服崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制工作。