職位描述
現(xiàn)場客服旅游服務(wù)文化藝術(shù)/娛樂
1、制定相關(guān)的游客服務(wù)計劃和策略。這包括制定游客接待流程、游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、游客投訴處理流程等。同時，還需要與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保游客服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
2、對游客接待服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)組織和培訓(xùn)游客服務(wù)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。他們需要掌握景區(qū)的相關(guān)知識和技能，能夠熟練運用服務(wù)技巧，提供熱情周到的服務(wù)。此外，還需要定期組織培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
4、需要定期檢查游客接待中心、導(dǎo)游服務(wù)站等游客服務(wù)設(shè)施的運行情況，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。同時，還要對游客服務(wù)工作進(jìn)行績效評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
5、處理游客投訴和糾紛，確保游客的合法權(quán)益得到保護(hù)。及時收集、記錄和分析游客投訴的情況，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題。在處理游客投訴和糾紛時，還需要保持冷靜客觀的態(tài)度，妥善處理，維護(hù)景區(qū)形象。
6、需要關(guān)注游客安全和應(yīng)急管理工作，制定并執(zhí)行相關(guān)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。他們需要與安保部門、醫(yī)療部門等密切合作，及時應(yīng)對緊急情況，保障游客的安全。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
2、對游客接待服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)組織和培訓(xùn)游客服務(wù)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。他們需要掌握景區(qū)的相關(guān)知識和技能，能夠熟練運用服務(wù)技巧，提供熱情周到的服務(wù)。此外，還需要定期組織培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
4、需要定期檢查游客接待中心、導(dǎo)游服務(wù)站等游客服務(wù)設(shè)施的運行情況，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。同時，還要對游客服務(wù)工作進(jìn)行績效評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
5、處理游客投訴和糾紛，確保游客的合法權(quán)益得到保護(hù)。及時收集、記錄和分析游客投訴的情況，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題。在處理游客投訴和糾紛時，還需要保持冷靜客觀的態(tài)度，妥善處理，維護(hù)景區(qū)形象。
6、需要關(guān)注游客安全和應(yīng)急管理工作，制定并執(zhí)行相關(guān)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。他們需要與安保部門、醫(yī)療部門等密切合作，及時應(yīng)對緊急情況，保障游客的安全。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工作地點
天津河西區(qū)美年廣場1805
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徐虹菲/人事經(jīng)理
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亞富格(天津)集團(tuán)有限公司一、公司簡介亞富格集團(tuán)（Asia Fourgrid Group）是一家持續(xù)專注于文化和旅游知識生產(chǎn)與服務(wù)，并為您的文旅事業(yè)傾心服務(wù)的全流程服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)擁有專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計與咨詢團(tuán)隊，并提供專業(yè)的定制服務(wù)以及技術(shù)解決方案。公司的“亞富格羅盤”產(chǎn)品體系涵蓋“四部兩院”，即注重文旅資源科學(xué)開發(fā)的規(guī)劃事業(yè)部，助力文旅商業(yè)伙伴提升商業(yè)模式的咨詢事業(yè)部，優(yōu)化文旅智慧化的虛游事業(yè)部，提供全球游定制解決方案的旅行事業(yè)部，以及側(cè)重頂級設(shè)計的 UPL規(guī)劃院和注重文旅知識共享平臺的 ATA書院。亞富格服務(wù)云系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對服務(wù)客戶的全生命周期成長支持，助力企業(yè)和機(jī)構(gòu)角逐文旅商戰(zhàn)，達(dá)成倍增業(yè)績計劃。另自營多個4A級景區(qū)，發(fā)展前景廣闊~二、我們的優(yōu)勢以及福利待遇：1.年輕富有朝氣的規(guī)劃設(shè)計團(tuán)隊，聚集各個專業(yè)領(lǐng)域大咖，隨時充分展示才華同時向不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)習(xí)交流；2.國內(nèi)外多種形式考察機(jī)會；3.完善的福利（年終獎、五險一金、雙休、帶薪年假、職稱補貼、住房補貼、交通補貼、體檢等）;4.集團(tuán)下設(shè)ATA書院為大家提供知識培訓(xùn)，提升職場技能及專業(yè)技能；5.定期邀請業(yè)界精英、專家與公司內(nèi)部員工進(jìn)行專題研討學(xué)習(xí)；6.公司具備廣闊的平臺，完善的薪酬績效體系，通暢的晉升通道，員工可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，晉升不設(shè)上限；7.面向政府部門，旅投集團(tuán)等大型企業(yè)，你可能會結(jié)識商業(yè)大牛、學(xué)界專家，積累高品質(zhì)人脈，為職業(yè)生涯增加亮點；8.實習(xí)生畢業(yè)時根據(jù)其表現(xiàn)和公司人員狀況優(yōu)先錄用，轉(zhuǎn)正后待遇優(yōu)厚，實習(xí)期滿，開具實習(xí)證明，提升簡歷含金量；針對應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生實行管培生計劃，為優(yōu)秀畢業(yè)生提供各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，輪崗實踐機(jī)會，作為公司中高層管理人才儲備庫。
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