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客服專員崗位職責：
1、水卡客戶全周期服務： 負責水卡客戶從購卡、配送、使用到續(xù)費的全流程咨詢與服務。
2、主動觸達： 對通過活動添加企業(yè)微信的潛在客戶，在24小時內(nèi)進行主動、友好的打招呼，并做初步破冰。
3、產(chǎn)品推介： 根據(jù)客戶標簽或來源，精準介紹公司加拿大進口水的核心賣點如水源地、礦物質(zhì)成分、健康益處等。
4、關(guān)系培育： 在企業(yè)微信中進行日常維護，如發(fā)送飲水知識、節(jié)日問候、活動提醒，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為水卡用戶。
5、水卡銷售與續(xù)費： 在服務過程中，挖掘客戶需求，積極促進老客戶續(xù)費、升級。
6、活動推廣與執(zhí)行： 向新老客戶傳遞公司最新的活動，引導客戶參與，并解釋活動規(guī)則。
7、客戶信息管理：企業(yè)微信后臺中，完整、準確地記錄客戶信息、溝通歷史、購買記錄、偏好及反饋，為精準營銷和服務提供依據(jù)。
8、投訴與應急處理： 妥善處理客戶投訴，如水質(zhì)疑問、配送差錯等。遵循“先解決問題，再劃分責任”的原則，及時安撫并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。
9、內(nèi)部溝通橋梁： 將客戶反饋的共性需求和運營問題（如配送時效）及時匯總并反饋給銷售、市場及物流部門。
10、成為產(chǎn)品專家： 深入學習并掌握公司水源地知識、健康飲水知識，能專業(yè)地回答客戶各類提問。
任職要求：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限。
2、具備客戶服務或銷售助理經(jīng)驗優(yōu)先，有快消品、高端食品或會員制服務經(jīng)驗更佳。
3、溝通能力極強，語氣親切友善，具備高超的主動營銷意識和客戶關(guān)系維護能力。
4、熟練使用企業(yè)微信及Office辦公軟件。
5、工作細致耐心，責任心強，具有團隊合作精神和客戶服務意識。
福利待遇：
1.早8:30-晚17:00（工作時間7.5小時），薪資4K-5K，入職即簽勞動合同繳納五險一金。
2.周末雙休，法定節(jié)假日，帶薪年假。
3.單位提供午餐（有水果），免費車位。
4.茶歇室免費提供現(xiàn)磨咖啡、奶茶、茶，自助式不限量。
5.工作地點：高云路99號（周水前附近）。