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更新于 12月25日

客服專員

4000-5000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

快速消費(fèi)品食品/飲料零售/批發(fā)
1、水卡客戶全周期服務(wù): 負(fù)責(zé)水卡客戶從購(gòu)卡、配送、使用到續(xù)費(fèi)的全流程咨詢與服務(wù)。
2、主動(dòng)觸達(dá): 對(duì)通過(guò)活動(dòng)添加企業(yè)微信的潛在客戶,在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行主動(dòng)、友好的打招呼,并做初步破冰。
3、產(chǎn)品推介: 根據(jù)客戶標(biāo)簽或來(lái)源,精準(zhǔn)介紹公司加拿大進(jìn)口水的核心賣(mài)點(diǎn)如水源地、礦物質(zhì)成分、健康益處等。
4、關(guān)系培育: 在企業(yè)微信中進(jìn)行日常維護(hù),如發(fā)送飲水知識(shí)、節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)提醒,將潛在客戶轉(zhuǎn)化為水卡用戶。
5、水卡銷(xiāo)售與續(xù)費(fèi): 在服務(wù)過(guò)程中,挖掘客戶需求,積極促進(jìn)老客戶續(xù)費(fèi)、升級(jí)。
6、活動(dòng)推廣與執(zhí)行: 向新老客戶傳遞公司最新的活動(dòng),引導(dǎo)客戶參與,并解釋活動(dòng)規(guī)則。
7、客戶信息管理:企業(yè)微信后臺(tái)中,完整、準(zhǔn)確地記錄客戶信息、溝通歷史、購(gòu)買(mǎi)記錄、偏好及反饋,為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供依據(jù)。
8、投訴與應(yīng)急處理: 妥善處理客戶投訴,如水質(zhì)疑問(wèn)、配送差錯(cuò)等。遵循“先解決問(wèn)題,再劃分責(zé)任”的原則,及時(shí)安撫并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。
9、內(nèi)部溝通橋梁: 將客戶反饋的共性需求和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題(如配送時(shí)效)及時(shí)匯總并反饋給銷(xiāo)售、市場(chǎng)及物流部門(mén)。
10、成為產(chǎn)品專家: 深入學(xué)習(xí)并掌握公司水源地知識(shí)、健康飲水知識(shí),能專業(yè)地回答客戶各類提問(wèn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、具備客戶服務(wù)或銷(xiāo)售助理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有快消品、高端食品或會(huì)員制服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更佳。
3、溝通能力極強(qiáng),語(yǔ)氣親切友善,具備高超的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和客戶關(guān)系維護(hù)能力。
4、熟練使用企業(yè)微信及Office辦公軟件。
5、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
福利待遇:
1.早8:30-晚17:00(工作時(shí)間7.5小時(shí)),薪資4K-5K,入職即簽勞動(dòng)合同繳納五險(xiǎn)一金。
2.周末雙休,法定節(jié)假日,帶薪年假。
3.單位提供午餐(有水果),免費(fèi)車(chē)位。
4.茶歇室免費(fèi)提供現(xiàn)磨咖啡、奶茶、茶,自助式不限量。
5.工作地點(diǎn):高云路99號(hào)(周水前附近)。

工作地點(diǎn)

大連甘井子區(qū)鼎悅集團(tuán)

職位發(fā)布者

韓女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo泰和源(上海)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司
中國(guó)領(lǐng)先的加拿大進(jìn)口商品服務(wù)商,于 2016年成立。自成立以來(lái),始終苛求品質(zhì),以“改善國(guó)人飲水質(zhì)量、提升國(guó)人生活品質(zhì)”為目標(biāo)布局國(guó)內(nèi)市場(chǎng),目前品牌銷(xiāo)售覆蓋全國(guó) 20+省份,40+重點(diǎn)城市,同時(shí)已打通線上互聯(lián)網(wǎng)新零售平臺(tái):天貓/京東官方旗艦店、微信官方小程序商城,市場(chǎng)份額逐年遞增。未來(lái),品牌將以更多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式賦能產(chǎn)品品類,為中國(guó)人提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口產(chǎn)品。
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