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工作目標

① 向外包呼叫中心項目整體營收指標負責，帶領團隊完成公司下達的目標利潤率指標。

② 保持與外包客戶方（甲方）的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類問題的順利解決，尤其是結算收入的開票和回款環(huán)節(jié)。



工作職責

① 根據(jù)外包呼叫中心項目整體營收指標、也即目標利潤率指標，完成內部的目標分解，包括：收入目標分解及成本目標分解，并須將經(jīng)營性目標轉化為運營目標。

② 負責外包呼叫中心團隊建設，以及運營管理體系的建設、落地、及定期優(yōu)化，帶領團隊完成暨定目標。

③ 對暨定目標的達成情況進行日常監(jiān)控，并根據(jù)階段性完成情況及時調整下階段目標值（即動態(tài)目標值的設定）。

④ 對目標完成的差距進行具體分析，并及時采取有效措施，確保全月目標的達成。

⑤ 保持與外包客戶方（甲方）的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類問題的順利解決，尤其是結算收入的開票和回款環(huán)節(jié)。

⑥ 保持與公司內部相關部門的順暢溝通，確保協(xié)作類問題的順利解決。

⑦ 監(jiān)督指導運營團隊及職能管理團隊的日常工作，把握團隊動態(tài)。

⑧ 制定并實施培養(yǎng)計劃，不斷提升管理團隊的綜合能力。

⑨ 向人員穩(wěn)定性負責，并打造積極向上的團隊工作氛圍。

⑩ 負責客戶需求管理，協(xié)助市場團隊維護客戶關系。



職位要求

① 本科及以上學歷（條件優(yōu)異者可適當放寬），6年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，其中：SV（運營主管）及以上管理崗位工作經(jīng)歷不低于3年。

② 熟知呼叫中心行業(yè)、及外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢、行業(yè)動態(tài)，以及外包客戶方（甲方）的關注因素和業(yè)務需求、外包結算類型等行業(yè)基礎知識。

③ 對呼叫中心的運營管理及數(shù)據(jù)分析應用有深刻認識，熟知各模塊的運作模式及實施細節(jié)。

④ 具備戰(zhàn)略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規(guī)劃。

⑤ 具備帶領百人以上優(yōu)秀客服團隊者優(yōu)先。

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