Roles and Responsibilities:
1、準(zhǔn)確回答關(guān)于高端醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃、保全、理賠等保單相關(guān)問(wèn)題，并按照公司的規(guī)范給到客戶(hù)最優(yōu)的解決方案, 提高一通電話(huà)的解決率。
2、熟練掌握康養(yǎng)和其它健管服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)
3、根據(jù)客戶(hù)的服務(wù)需求協(xié)助客戶(hù)啟動(dòng)醫(yī)療服務(wù)申請(qǐng)。
4、協(xié)助公司合作醫(yī)院來(lái)電查詢(xún)客戶(hù)的福利并做出準(zhǔn)確回答。
5、與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)做有效溝通，高效解決客戶(hù)問(wèn)題。
6、與營(yíng)銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)等其它服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，提供并改善給客戶(hù)的服務(wù)。
7、能夠發(fā)現(xiàn)流程和系統(tǒng)中需要改進(jìn)的地方并且向主管提出反饋。
8、積極主動(dòng)給團(tuán)隊(duì)的所有成員提供支持，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作流暢，確保服務(wù)時(shí)效達(dá)成。
9、定期交流和提升通話(huà)質(zhì)量，提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)意識(shí)，必要時(shí)積極上報(bào)特殊案例。
10、能配合部門(mén)業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給到的其他工作。
Minimum Job Requirements:
1.大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。
2.2-3年醫(yī)療相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，理賠經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。
3.英語(yǔ)和普通話(huà)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。
4.有保險(xiǎn)行業(yè)背景或者英文流利者優(yōu)先。
5. 較強(qiáng)的人際溝通技巧，口齒清晰，書(shū)面語(yǔ)言文字流利，能較好得和內(nèi)外部人員溝通。
6. 精通電腦，熟練使用辦公軟件，如word, Excel, MS Outlook. 會(huì)PowerPoint 優(yōu)先