崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌客戶售后問題管理；
2、協(xié)調(diào)公司資源、廠家資源，全鏈條跟蹤售后問題，及時(shí)關(guān)單，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)方案并監(jiān)督各部門執(zhí)行情況；
4、負(fù)責(zé)ERP售后問題錄單以及監(jiān)督售后各環(huán)節(jié)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有售后問題并進(jìn)行分析，輸出月度售后分析報(bào)告，與廠商商談方案；
6、具有重大售后風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力并預(yù)警，及時(shí)輸出相關(guān)信息；
7、負(fù)責(zé)公司聯(lián)保中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)收。
8、負(fù)責(zé)售后運(yùn)輸結(jié)算、售后降本方案；
9、負(fù)責(zé)服務(wù)相關(guān)合同（維修合同、第三方檢測(cè)合同）的簽訂及執(zhí)行；
10、制定有效方案，并推動(dòng)執(zhí)行，降低客訴率。
任職要求：
1. 要求：
專業(yè)與學(xué)歷： 電氣工程及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等理工類專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)： 客情維護(hù)、回款跟進(jìn)、ERP系統(tǒng)操作、標(biāo)書制作等
2. 能力：
溝通協(xié)調(diào)： 優(yōu)秀的表達(dá)、溝通與組織協(xié)調(diào)能力，具備親和力與客戶服務(wù)意識(shí)。
應(yīng)變與擔(dān)當(dāng)： 具備較強(qiáng)的應(yīng)急公關(guān)處理能力和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。