崗位職責:
- 管理和指導客服團隊,確保提供高質量的客戶服務。
- 處理客戶咨詢、投訴和反饋,確保客戶滿意度。
- 維護與客戶的關系,提升客戶忠誠度。
- 監(jiān)控物流流程,及時解決過程中的客戶服務問題。
- 分析客戶服務數(shù)據,優(yōu)化服務流程和策略。
-要求在物流公司有3年以上物流客服經驗,有干線、零擔、整車、三方、聯(lián)運的業(yè)務操作經驗
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有1-3年物流相關工作經驗。
2.責任心強,有客服管理經驗,有了解報關相關事宜。
3.具備良好的溝通表達能力,談判能力,能很好的處理客訴。
4.具備良好的跨部門溝通能力,優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力。
5.性格開朗,思維敏捷,服務意識強,善于自主學習和自我激勵,抗壓能力強。
6.積極配合公司、上級交待任務,并交付結果。
崗位福利:
1.上班時間:周一到周五9:00-12:00,14:00-18:00 單雙周 法定節(jié)假日正常放,超長帶薪年假
2.購買五險一金,13薪
3.每月下午茶、生日會、不定時公司團建活動。