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1、搭建與運(yùn)營(yíng)公司私域用戶客戶群，制定并執(zhí)行社群 SOP（早報(bào)/內(nèi)容/互動(dòng)/福利/復(fù)盤），提升群活躍與轉(zhuǎn)化。
2、設(shè)計(jì)并落地分時(shí)折扣、互動(dòng)領(lǐng)券、免單福利等激活玩法，結(jié)合短視頻與直播形成“內(nèi)容+權(quán)益”雙驅(qū)動(dòng)，確保活動(dòng)閉環(huán)與 ROI 可控。
3、建立用戶體驗(yàn)閉環(huán)：咨詢 2 小時(shí)內(nèi)回呼、24 小時(shí)內(nèi)履約/處理、72 小時(shí)滿意度回訪，推動(dòng)投訴閉環(huán)與體驗(yàn)提升。
4、打通 400 電話夜班輪值與微信群投訴通道，保障 100%響應(yīng)率與 T+1 處理時(shí)效。
5、以“觸達(dá)—進(jìn)線—下單—復(fù)購(gòu)”鏈路做周度復(fù)盤，沉淀可復(fù)制的社群運(yùn)營(yíng)方法論與素材庫。
任職要求
1、本科及以上，1-3 年用戶/社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，出行/物流/貨運(yùn)優(yōu)先。
2、熟悉企業(yè)微信/微信群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃與權(quán)益設(shè)計(jì)，具備短視頻腳本與直播運(yùn)營(yíng)能力。
3、熟練 Excel/表單工具/簡(jiǎn)易 SCRM，具備數(shù)據(jù)意識(shí)與 A/B 測(cè)試能力。
4、強(qiáng)溝通與服務(wù)意識(shí)，能在快節(jié)奏下多任務(wù)并行，結(jié)果導(dǎo)向。
5、加分項(xiàng)：有分時(shí)折扣/社群裂變/直播轉(zhuǎn)化成功案例；熟悉門店/到家業(yè)務(wù)場(chǎng)景