1.運營統(tǒng)籌：全面負責(zé)民宿日常運營全流程，涵蓋客房預(yù)訂、入住接待、退房辦理、客房質(zhì)檢、衛(wèi)生管控、物資采購及庫存管理，優(yōu)化運營流程，確保民宿高效、規(guī)范、有序運轉(zhuǎn)，控制運營成本。
2. 團隊管理：負責(zé)民宿服務(wù)團隊的招聘、崗前培訓(xùn)、日常排班、工作督導(dǎo)及績效考核，搭建積極融洽的工作氛圍，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)標準統(tǒng)一落地。
3. 口碑與客訴管理：負責(zé)主流預(yù)訂平臺（美團、攜程、村游網(wǎng)等）的店鋪運營、房源優(yōu)化、評價回復(fù)，及時響應(yīng)客人需求，妥善處理客訴及各類突發(fā)情況（如設(shè)備故障、客人糾紛等），提升客人滿意度、復(fù)購率及平臺口碑評分。
4.活動與推廣：結(jié)合民宿特色，策劃并落地各類客人體驗活動（如手工沙龍、田園體驗、節(jié)日主題活動等），豐富住宿場景；配合完成民宿品牌推廣、合作洽談等工作，反饋行業(yè)動態(tài)及客人需求，為民宿發(fā)展提供合理化建議。
5.安全管理：全面負責(zé)民宿消防安全、客人財產(chǎn)安全、員工人身安全，定期排查安全隱患，制定應(yīng)急預(yù)案并落實，杜絕安全事故發(fā)生。
- 其他工作：配合民宿主人完成各項經(jīng)營決策落地，做好日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，完成上級交辦的其他相關(guān)工作。