崗位職責(zé):
1. 承接線上平臺(tái)(1688/淘寶/京東/拼多多等)客戶咨詢,快速響應(yīng)產(chǎn)品疑問(wèn)、規(guī)格選擇、訂單查詢等需求,用專(zhuān)業(yè)溝通建立信任;
2. 挖掘客戶潛在需求,結(jié)合店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)推薦適配商品,引導(dǎo)客戶下單,提升轉(zhuǎn)化率及客單價(jià);
3. 處理訂單跟進(jìn)、物流同步、售后問(wèn)題(退換貨、售后維權(quán)),維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)復(fù)購(gòu)及口碑傳播;
任職要求:
1、22-30周歲,能踏實(shí)穩(wěn)定工作;
2、有無(wú)電商銷(xiāo)售/客服經(jīng)驗(yàn)均可(新手提供帶薪培訓(xùn),有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
3、具備基礎(chǔ)銷(xiāo)售意識(shí),目標(biāo)感強(qiáng),抗壓能力佳,愿意通過(guò)溝通創(chuàng)造業(yè)績(jī);