崗位職責
1.銷售線索跟進
按時完成線索回訪與跟進,根據客戶反饋完成線索篩選、下發(fā)至業(yè)務部門;定期開展數據分析,總結并優(yōu)化工作方法。
2.垂直媒體網站維護
負責垂媒簽約網站的日常運營與維護,及時處理網站私信及線上線索。
3.客戶滿意度回訪
對抱怨嚴重、對產品及服務不滿、影響滿意度成績的客戶,及時錄入投訴單并全程跟蹤處理進度。
4.CCO 系統(tǒng)操作
嚴格按照時效要求,完成 CCO 系統(tǒng)的響應、上傳及結案處理。
5.多平臺系統(tǒng)操作
熟練操作 APP、企業(yè)微信、Lean Care、KR 等系統(tǒng),確保各項工作100% 按時完成、100% 準確無誤。
6.其他工作
積極配合完成上級安排的其他各項工作。
崗位任職要求
●教育程度:大專以上學歷
●工作經驗:1年汽車行業(yè)同等相關職位工作經驗
●知識要求:掌握BMW的汽車專業(yè)知識和營銷知識
●能力要求:普通話標準,聲音甜美,有親和力,有耐心;具有出色的溝通和協(xié)調能力;具有較強的數據分析能力和一定的數據敏感度,能通過數據分析發(fā)現問題;熟悉客服中心業(yè)務流程;有創(chuàng)新意識,善于接受新事物;工作認真仔細,有責任心,執(zhí)行力強;熟練使用Office辦公軟件和了解網站后臺基本操作