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1. 賓客接待
? 熱情迎接每一位到訪的賓客，提供禮貌、專業(yè)的問候和引導(dǎo)。
? 協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，解答賓客的疑問和咨詢。
? 為賓客提供行李搬運服務(wù)，確保行李安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客房或指定地點。
2. 信息提供
? 熟悉酒店及周邊的設(shè)施、服務(wù)和活動信息，為賓客提供準(zhǔn)確的介紹和建議。
? 解答賓客關(guān)于旅游景點、交通路線等方面的問題，提供相關(guān)的地圖和資料。
? 及時向賓客傳遞酒店的通知、活動信息和特殊要求。
3. 設(shè)施維護(hù)
? 維護(hù)禮賓區(qū)域的整潔和秩序，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。
? 定期檢查行李車、輪椅等設(shè)備的狀況，及時進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
? 協(xié)助酒店其他部門進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。
4. 安全保障
? 關(guān)注賓客的安全，提醒賓客注意個人財物和人身安全。
? 協(xié)助保安部門進(jìn)行安全檢查和巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
? 熟悉酒店的應(yīng)急預(yù)案，在緊急情況下協(xié)助賓客疏散和救援。
5. 客戶關(guān)系管理
? 積極與賓客溝通，了解賓客的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門。
? 處理賓客的投訴和問題，確保賓客的滿意度。
? 建立和維護(hù)賓客檔案，記錄賓客的喜好和特殊要求，為賓客提供個性化的服務(wù)。
二、禮賓任職要求
1. 教育背景
? 高中及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 有酒店禮賓工作經(jīng)驗者優(yōu)先，也可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
? 具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力。
3. 技能要求
? 具備流利的普通話和英語溝通能力，其他外語能力者優(yōu)先。
? 熟悉酒店禮賓服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握行李搬運、接待禮儀等技能。
? 熟練使用辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)。
4. 素質(zhì)要求
? 形象良好，氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。
? 有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠靈活處理各種問題。