職位描述
客訴全白班醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)編定顧客投訴的接待流程及制度；
2.負(fù)責(zé)對全院各科室的醫(yī)療投訴和服務(wù)投訴進(jìn)行宣教，制定緊急預(yù)案。
3.負(fù)責(zé)院內(nèi)醫(yī)院糾紛處理，了解投訴顧客基本狀況，記錄顧客訴求；
4.院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴，一般應(yīng)于24小時內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
5.普通投訴問題一般在3個工作日內(nèi)給出意見。投訴多個科室或事情較復(fù)雜的客訴應(yīng)于5—10個工作日向投訴人反饋處理情況和處理意見。
6.對在投訴接待與受理中，接待人員應(yīng)態(tài)度積極，配合密切，措施有力、積極處理完成各類投訴，必須有效避免投訴升級、或?qū)⑹聭B(tài)擴大。
任職要求：
1、熟知醫(yī)美專業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)；
2、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、談判能力等；
3、有同崗位經(jīng)驗5年以上；
4、本科以上學(xué)歷。
1.負(fù)責(zé)編定顧客投訴的接待流程及制度；
2.負(fù)責(zé)對全院各科室的醫(yī)療投訴和服務(wù)投訴進(jìn)行宣教，制定緊急預(yù)案。
3.負(fù)責(zé)院內(nèi)醫(yī)院糾紛處理，了解投訴顧客基本狀況，記錄顧客訴求；
4.院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴，一般應(yīng)于24小時內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
5.普通投訴問題一般在3個工作日內(nèi)給出意見。投訴多個科室或事情較復(fù)雜的客訴應(yīng)于5—10個工作日向投訴人反饋處理情況和處理意見。
6.對在投訴接待與受理中，接待人員應(yīng)態(tài)度積極，配合密切，措施有力、積極處理完成各類投訴，必須有效避免投訴升級、或?qū)⑹聭B(tài)擴大。
任職要求：
1、熟知醫(yī)美專業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)；
2、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、談判能力等；
3、有同崗位經(jīng)驗5年以上；
4、本科以上學(xué)歷。
工作地點
蓮湖區(qū)西安米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院
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職位發(fā)布者
孫琳琳/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
西安米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司西安米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院（原美立方）2011年入駐西安，至今已有11年品質(zhì)，隸屬于上市集團公司朗姿股份有限公司。朗姿股份-中國高端時尚產(chǎn)業(yè)集團，旗下?lián)碛袝r尚女裝、醫(yī)美、嬰童、化妝品等時尚板塊.基于“泛時尚產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)圈”戰(zhàn)略，致力于成為國內(nèi)一流、國際具有重要影響力的時尚產(chǎn)業(yè)集團，于2011年8月30日在深交所上市（股票代碼：A股002612）。公司先后戰(zhàn)略投資韓國著名醫(yī)療美容服務(wù)集團DMG、收購控股“米蘭柏羽”、“晶膚醫(yī)美”、“高一生“”等多個國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)美品牌及其旗下全國40家醫(yī)療美容機構(gòu)，快速切入醫(yī)療美容行業(yè)，實現(xiàn)醫(yī)美業(yè)務(wù)A股首航。福利待遇： 1.項目優(yōu)惠：員工可享受免費醫(yī)院部分項目； 2.五險及一金：入職后繳納五險一金； 3.交通：地鐵5號線豐慶公園站下車即到； 4.生活：免費提供營養(yǎng)三餐； 5.個人發(fā)展：免費、帶薪提供多次培訓(xùn)機會，優(yōu)于同行的發(fā)展晉升體系； 6.休假：滿一年享受帶薪年假5天； 7.活動：各種團建活動+員工旅游+聚餐； 8.健康：年度員工體檢； 9、生日福利、女神節(jié)福利、兒童節(jié)福利、端午節(jié)福利、護(hù)士節(jié)福利、醫(yī)師節(jié)福利、中秋節(jié)福利、春節(jié)福利福利等等； 10.各項員工基金福利。
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