職位描述
全白班貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)400坐席咨詢、投訴專線接聽，收集客戶問題，核實(shí)并推進(jìn)解決，嚴(yán)控非正常關(guān)閉率，保障咨詢投訴工單關(guān)閉率達(dá)標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)展更新頻次，及確保投訴工單滿意度達(dá)標(biāo)；
2、 負(fù)責(zé)依據(jù)調(diào)研話術(shù)執(zhí)行調(diào)研任務(wù)；
3、 負(fù)責(zé)建立知識(shí)庫，整理典型案例，及案例研讀，通過日常學(xué)習(xí)、工作總結(jié)，收集整理標(biāo)準(zhǔn)化問題及答案，形成問題庫；定期組織復(fù)盤學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)化問題客關(guān)直接閉環(huán)；
4、 負(fù)責(zé)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)分析、客戶分析。
5、 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客戶對(duì)接、來訪接待。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力
1、 負(fù)責(zé)400坐席咨詢、投訴專線接聽，收集客戶問題，核實(shí)并推進(jìn)解決，嚴(yán)控非正常關(guān)閉率，保障咨詢投訴工單關(guān)閉率達(dá)標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)展更新頻次，及確保投訴工單滿意度達(dá)標(biāo)；
2、 負(fù)責(zé)依據(jù)調(diào)研話術(shù)執(zhí)行調(diào)研任務(wù)；
3、 負(fù)責(zé)建立知識(shí)庫，整理典型案例，及案例研讀，通過日常學(xué)習(xí)、工作總結(jié)，收集整理標(biāo)準(zhǔn)化問題及答案，形成問題庫；定期組織復(fù)盤學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)化問題客關(guān)直接閉環(huán)；
4、 負(fù)責(zé)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)分析、客戶分析。
5、 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客戶對(duì)接、來訪接待。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力
工作地點(diǎn)
安次區(qū)廊坊市利客物流有限公司(建設(shè)南路店)
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職位發(fā)布者
宋女士/HRBP經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北貨滿滿科技有限公司河北貨滿滿科技有限公司廊坊第三分公司成立于2023年4月，立足河北省廊坊市安次區(qū)，專注于物流科技領(lǐng)域創(chuàng)新，致力于通過數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)化貨運(yùn)資源配置。公司自主研發(fā)智能調(diào)度系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析與算法模型實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)車貨匹配，為中小物流企業(yè)提供全流程運(yùn)輸管理解決方案。成立一年來，團(tuán)隊(duì)?wèi){借高效的本地化服務(wù)能力與技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)，已為京津冀區(qū)域超200家客戶提供智能運(yùn)力支持，日均撮合貨運(yùn)需求超千單。我們堅(jiān)持"技術(shù)賦能、服務(wù)為本"的理念，構(gòu)建年輕化、專業(yè)化的技術(shù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮創(chuàng)造力。未來將持續(xù)深化AI算法與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，計(jì)劃三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)華北區(qū)域貨運(yùn)數(shù)字化服務(wù)覆蓋率突破30%，以科技力量推動(dòng)傳統(tǒng)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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