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客服專員

4000-5000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1、 人工客服任務(wù)執(zhí)行。 在高峰期或復(fù)雜問題時，提供人工客服支持， 及時解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。出現(xiàn)問題時，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，必要時進(jìn)行后續(xù)回訪；
2、公司AI客服管理。編制、優(yōu)化和錄入話術(shù)，訓(xùn)練AI客服，使其能準(zhǔn)確理解和回復(fù)客戶常見問題。
3、客戶關(guān)系維護(hù)。通過良好的溝通與服務(wù)，建立并維護(hù)客戶的信任與忠誠度，積極推動客戶轉(zhuǎn)化與銷售機(jī)會。記錄客戶反饋和建議，定期向上級匯報，以幫助改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)；
4、團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)。 與客服團(tuán)隊密切協(xié)作，分享客戶問題與解決方案，提高團(tuán)隊服務(wù)能力； 協(xié)助新員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體的客服素質(zhì)和專業(yè)能力；
5、報告與數(shù)據(jù)分析。定期編制客戶服務(wù)報告，分析服務(wù)流程、客戶滿意度和問題處理數(shù)據(jù)，為相關(guān)決策提供支持； 跟蹤并匯報客服運(yùn)營指標(biāo)，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善； 匯總常見問題，測算不同問題的周期內(nèi)占比等客服運(yùn)營指標(biāo)，以便優(yōu)化不足，增強(qiáng)平臺客戶的滿意度；
任職要求：
1、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)（含1網(wǎng)絡(luò)客服）；
2、熟練辦公軟件，打字熟練 ；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰 ；
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力；
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工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)AFC中航國際廣場-B座2105B

職位發(fā)布者

謝先生/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
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公司Logo成都車館家科技有限公司
公司成立于2021年，總部設(shè)立在北京，目前成都和哈爾濱都設(shè)有職場，公司業(yè)務(wù)主要以社區(qū)車主“零”接觸為目標(biāo)打造的上門洗車汽車后市場平臺，業(yè)務(wù)板塊為洗車、美容、護(hù)理、保養(yǎng)、維修、車險...公司主要以“客戶需要和提升自我要求及遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”作為公司的服務(wù)理念，我們預(yù)計在2024年公司將計劃開設(shè)服務(wù)點(diǎn)位60+，并在2024年末成立第三家分公司。伴隨著市場發(fā)展及團(tuán)隊的拓建，車館家將會在2025年至2026年將會進(jìn)入高速發(fā)展階段，目標(biāo)分公司將會覆蓋上海、深圳、廣州、杭州、西安等地達(dá)到10余家分公司，最終行成全國戰(zhàn)略性分布的連鎖的品牌！
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