工作職責
1. 負責平臺(拼多多、天貓等)用戶咨詢接待,精準解答產品售前、售中、售后等問題;
2. 熟悉公司產品知識及平臺規(guī)則,了解購物人群及購物心理,根據(jù)需求引導下單,提升轉化;
3.實時處理訂單相關需求,包括訂單修改、取消、物流跟蹤、發(fā)貨進度告知等,確保訂單流程順暢;
4. 耐心處理用戶售后反饋,如退換貨申請、產品質量問題、售后糾紛等,給出合理解決方案,降低客訴率。
崗位要求
1.大專及以上學歷,有相關經驗者優(yōu)先;
2.具有客戶服務意識,有良好的溝通表達能力;
3.工作認真負責,有耐心,積極主動性強,有獨立處理業(yè)務的能力;
4.打字速度較快,能應對多線咨詢,能接受輪班,能接受下午班。
工作時間:8:30-17:30和14:30-23:30輪班,大小休
五險一金、節(jié)假日福利、月度福利