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一、核心職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略解碼與目標(biāo)管理
1）根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定運(yùn)營部門的中長期規(guī)劃（年度/季度）及業(yè)務(wù)增長路徑，明確關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)（OKR/KPI）。
2）將公司戰(zhàn)略目標(biāo)拆解為可落地、可追蹤的年度/季度/月度運(yùn)營總目標(biāo)（如營收、用戶規(guī)模、利潤），并逐層分解至各業(yè)務(wù)線及崗位，確保戰(zhàn)略對齊。
3）建立目標(biāo)追蹤與復(fù)盤機(jī)制，定期評估戰(zhàn)略落地情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營策略以應(yīng)對市場變化，保障戰(zhàn)略目標(biāo)的最終達(dá)成。
2. 運(yùn)營體系搭建與標(biāo)準(zhǔn)化
1）負(fù)責(zé)公司全域運(yùn)營體系（銷售運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等）的頂層設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化，明確各模塊權(quán)責(zé)與協(xié)同機(jī)制。
2）主導(dǎo)建立并優(yōu)化核心運(yùn)營SOP，涵蓋業(yè)務(wù)流程、用戶生命周期管理、活動(dòng)執(zhí)行等，推動(dòng)運(yùn)營工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與可復(fù)制。
3）推動(dòng)運(yùn)營工具與系統(tǒng)（如CRM、數(shù)據(jù)平臺(tái)、自動(dòng)化營銷工具）的規(guī)劃與落地，提升運(yùn)營數(shù)字化水平與整體人效，支撐業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織效能提升
1）負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建、梯隊(duì)搭建與持續(xù)優(yōu)化，明確崗位職責(zé)，提升組織決策與執(zhí)行效率。
2）選拔、培養(yǎng)核心骨干與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)人才發(fā)展與晉升通道，通過有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
3）制定并實(shí)施運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的績效考核體系，組織定期績效復(fù)盤，確保團(tuán)隊(duì)行動(dòng)與公司目標(biāo)高度一致。
4. 經(jīng)營分析與資源統(tǒng)籌
1）對核心經(jīng)營指標(biāo)（營收、毛利、用戶增長等）負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌配置運(yùn)營資源，確保資源向高優(yōu)先級業(yè)務(wù)傾斜。
2）監(jiān)控全局運(yùn)營數(shù)據(jù)（營收達(dá)成率、人效、成本、客戶結(jié)構(gòu)等），進(jìn)行深度經(jīng)營分析，識(shí)別偏差與機(jī)會(huì)，制定并推動(dòng)優(yōu)化方案落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康增長與利潤提升。
5. 客戶價(jià)值體系構(gòu)建與優(yōu)化
1）搭建以客戶生命周期價(jià)值（LTV）為核心的客戶運(yùn)營體系，包括客戶分層、觸達(dá)策略、忠誠度管理等，優(yōu)化“獲客-轉(zhuǎn)化-留存-復(fù)購-轉(zhuǎn)介紹”全鏈路。
2）統(tǒng)籌客戶體驗(yàn)管理，確保跨渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，推動(dòng)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀與應(yīng)用，賦能精細(xì)化運(yùn)營與業(yè)務(wù)決策。
6. 跨部門協(xié)同與生態(tài)建設(shè)
1）作為關(guān)鍵樞紐，協(xié)同營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)跨部門項(xiàng)目高效落地，保障業(yè)務(wù)需求得到快速響應(yīng)。
2）拓展并維護(hù)核心合作伙伴關(guān)系（渠道、供應(yīng)商、平臺(tái)等），整合內(nèi)外部資源，構(gòu)建良性業(yè)務(wù)生態(tài)，提升公司市場影響力。
7. 風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)運(yùn)營
1）建立運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，確保所有運(yùn)營活動(dòng)符合行業(yè)監(jiān)管、數(shù)據(jù)安全及法律法規(guī)要求。
2）制定合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)合規(guī)意識(shí)，保障業(yè)務(wù)長期穩(wěn)健運(yùn)營。
二、任職要求：
1. 基本條件
1）統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2）5年以上運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾獨(dú)立負(fù)責(zé)一條業(yè)務(wù)線或區(qū)域的全面運(yùn)營工作，團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模不少于20人。
3）具備從0到1的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建或運(yùn)營體系構(gòu)建成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心專業(yè)能力
1）戰(zhàn)略與經(jīng)營分析能力：具備優(yōu)秀的商業(yè)洞察與戰(zhàn)略解碼能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行深度經(jīng)營分析，并制定有效的增長策略。
2）體系搭建與優(yōu)化能力：精通運(yùn)營各模塊邏輯，擁有搭建或重構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營體系（SOP、流程、工具）的成功經(jīng)驗(yàn)，能主導(dǎo)核心運(yùn)營系統(tǒng)（如CRM、數(shù)據(jù)平臺(tái)）的規(guī)劃與落地。
3）組織與人才發(fā)展能力：擅長團(tuán)隊(duì)組建、梯隊(duì)搭建與核心人才的選拔培養(yǎng)，能通過有效的激勵(lì)機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
4）協(xié)同與資源整合能力：具備出色的跨部門協(xié)同與溝通能力，能有效統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目落地，為業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成掃清障礙。